近日，浙江富阳恒通村镇银行营业部接到了一名客户的电话求助。电话那头客户焦急地说：“自己目前受伤正在住院，急需用钱，但忘记了账户密码，因卧病在床，无法前去银行重置密码，请求协助解决。”
了解到这一特殊情况后，该行营业部负责人立即安排员工去医院探望病人，并启动“绿色服务通道”，在合规合法的基础上为客户“特事特办”，现场便为该名行动不便的客户完成了业务核实等工作。家属紧紧地握住工作人员的手说道：“刚打完电话没多久，就收到了你们的响应，并马上解决了问题，工作及时到位，真的非常感谢。”
一直以来，该行坚持以“人为中心”的服务理念，将客户的困难放在心上，不断改进服务，在坚持规章制度的前提下，为客户提供有温度有质量的服务。
