近日，浙江杭州市委宣传部公布2023年度杭州市“最美窗口”“最美办事员”，经积极争创、层层选拔，浙江桐庐恒丰村镇银行营业部荣获2023年杭州市“最美窗口”称号，员工柯素云、朱燕玉获评“最美办事员”。
营业部作为桐庐恒丰村镇银行最早设立的网点，一直秉承以“让每一位客户满意”为工作目标，持续推进精细化管理，不断增强员工综合素质，提升业务技能，稳步实现客户体验和服务质效的双提升，为县域内客户提供优质高效的金融服务。
为配合做好桐庐县“迎亚（残）运”无障碍环境建设工作，营造更舒适的服务环境，桐庐恒丰村镇银行对营业部营业大厅进行升级改造，设立舒适的客户休息区，规范营业大厅标识标牌，时刻保持网点环境整洁，厅堂内无卫生死角和杂物摆放，同时全天候保持门前环境卫生，不断提升网点整体形象，切实提升客户体验，打造温馨、亮丽、方便的服务环境，努力为客户提供满意服务。
桐庐恒丰村镇银行高度重视文明优质服务工作，提出精细化管理工作方案，旨在推动建立一支“技能更好、效率更高、服务更优、风控更强”的窗口队伍，制定文明规范服务标准，建立柜面服务时效管理机制，推出柜面业务交流会，加强内部学习，提升员工业务技能与服务水平；每日晨会对服务进行点评，提醒员工的不当行为，及时纠正，以优质高效的业务素质接待每一位客户；积极进行亲老、适老化改造，设置老年人关爱窗口，尊重老年人使用习惯，保留日常使用的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式等，开展人民币现金服务。
桐庐恒丰村镇银行营业部于2022年9月设立“户外劳动者站点”，配置空调、电冰箱、微波炉、饮水机、桌椅、应急药箱、雨伞、手机充电排插、阅览角、卫生间等设施，旨在建立户外劳动者温馨港湾，为环卫工人、快递员、送餐员等户外劳动者提供饮水取暖、遮风避雨、纳凉休息的场所，切实解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实迫切问题。
桐庐恒丰村镇银行还将以此次荣誉创建为契机，进一步深化员工对文明服务的认识，激发服务潜能，规范服务行为，改善服务环境，让窗口服务更有温度，更有情怀，不断擦亮桐庐恒丰村镇银行优质品牌形象。
