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近日,浙江杭州市委宣传部公布2023年度杭州市“最美窗口”“最美办事员”,经积极争创、层层选拔,浙江桐庐恒丰村镇银行营业部荣
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桐庐恒丰村镇银行营业部荣获杭州市【最美窗口】称号

2023/10/17 作者 徐腾涛

近日,浙江杭州市委宣传部公布2023年度杭州市“最美窗口”“最美办事员”,经积极争创、层层选拔,浙江桐庐恒丰村镇银行营业部荣获2023年杭州市“最美窗口”称号,员工柯素云、朱燕玉获评“最美办事员”。

营业部作为桐庐恒丰村镇银行最早设立的网点,一直秉承以“让每一位客户满意”为工作目标,持续推进精细化管理,不断增强员工综合素质,提升业务技能,稳步实现客户体验和服务质效的双提升,为县域内客户提供优质高效的金融服务。

为配合做好桐庐县“迎亚(残)运”无障碍环境建设工作,营造更舒适的服务环境,桐庐恒丰村镇银行对营业部营业大厅进行升级改造,设立舒适的客户休息区,规范营业大厅标识标牌,时刻保持网点环境整洁,厅堂内无卫生死角和杂物摆放,同时全天候保持门前环境卫生,不断提升网点整体形象,切实提升客户体验,打造温馨、亮丽、方便的服务环境,努力为客户提供满意服务。

桐庐恒丰村镇银行高度重视文明优质服务工作,提出精细化管理工作方案,旨在推动建立一支“技能更好、效率更高、服务更优、风控更强”的窗口队伍,制定文明规范服务标准,建立柜面服务时效管理机制,推出柜面业务交流会,加强内部学习,提升员工业务技能与服务水平;每日晨会对服务进行点评,提醒员工的不当行为,及时纠正,以优质高效的业务素质接待每一位客户;积极进行亲老、适老化改造,设置老年人关爱窗口,尊重老年人使用习惯,保留日常使用的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式等,开展人民币现金服务。

桐庐恒丰村镇银行营业部于2022年9月设立“户外劳动者站点”,配置空调、电冰箱、微波炉、饮水机、桌椅、应急药箱、雨伞、手机充电排插、阅览角、卫生间等设施,旨在建立户外劳动者温馨港湾,为环卫工人、快递员、送餐员等户外劳动者提供饮水取暖、遮风避雨、纳凉休息的场所,切实解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实迫切问题。

桐庐恒丰村镇银行还将以此次荣誉创建为契机,进一步深化员工对文明服务的认识,激发服务潜能,规范服务行为,改善服务环境,让窗口服务更有温度,更有情怀,不断擦亮桐庐恒丰村镇银行优质品牌形象。

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