今年以来，山西清徐农商银行服务管理从“大跨步”到“小碎步”，用最普通的方法、最简单的思路、最贴心的管理，增强员工的综合服务能力和亲和力，营造文明、有序、高效、优质的服务环境。
该行网点负责人充分掌控营业前服务环境和人员；维护营业中的服务环境，掌握各服务区的现场状况及人员服务情况；同时，了解营业后的客户意见，处理隐性问题。该行网点负责人掌握网点客户的构成情况，按客户类别进行定向维护和营销。此外，网点负责人根据总行服务销售策略，合理进行目标分解，对员工和网点的服务销售进行综合评价。
“赢在大堂，胜在服务”是清徐农商银行大堂经理的服务理念，细分为“服务八步曲”，对大堂经理的工作流程进行重塑和优化，具体从日常工作、化解问题和拓展营销三个方面管理考核。
该行推出柜员管理“八大规范”，每月对全辖所有柜员的柜面服务进行内容明确、项目细分的检查打分，并直接亮出“得分”，说明“不足”，对发现问题的柜员进行班后“一对一”培训，纠正其在柜面服务中的难点和重点问题，通过“理论+技能”再培训、再学习，提高其柜面服务能力。
