近日，一位耄耋之年的老奶奶走进了上海浦东恒通村镇银行的大堂。她汗流浃背，不停地拿着毛巾进行擦拭，该行工作人员看到后，连忙搀扶老奶奶坐下休息，并递上一杯水，亲切地询问老奶奶需要办理什么业务。老奶奶表示，需要办理银行卡中的跨行转账业务。虽然此前有开通电子银行，但是苦于不会操作，又没有合适的人可以询问。了解情况后，柜员“手把手”地引导老奶奶进行操作，让老奶奶学会了如何直接使用电子银行进行转账。在征得老奶奶的同意后，柜员帮助老奶奶绑定了微信和支付宝。老奶奶非常满意地说：“以后在家，我自己也可以转账了，手机银行真是太方便了，你们的服务态度真好。”同时，该行工作人员还为老奶奶进行金融知识普及宣传，提升了老奶奶识别互联网诈骗的能力。
今后，该行将不断探索数字化便民服务新思路，完善适老化新举措，将“老吾老以及人之老”的思想发扬下去，让更多的老年客户体会到现代技术的便捷。
