近年来，为切实解决老年人群在金融支付场景中的“急难愁盼”，安徽潜山农商银行坚持“支付为民”理念，积极探索适老化支付服务新途径，通过优化硬件设施、坚持服务下沉、普及金融知识等措施不断提升老年客群支付服务便利化水平，推动支付服务“适老化”工作再上新台阶。
该行对网点便民设施进一步完善升级，配备老花镜、便民药箱、轮椅等助老用品，方便老年人随时取用。该行网点前均设置无障碍通道，切实解决行动不便客户出入困难问题。该行充分考虑老年客户等特殊群体实际情况，优化网点布局，设置爱心服务窗口应对突发情况，安排大堂经理轮值，引导老年客户优先办理业务，让“银发一族”体验到更加贴心和便捷的服务。
该行在辖内网点为行动不便的老年客群开辟了金融服务“绿色通道”，使老年客群足不出户就能享受到贴心金融支付服务；为农村地区留守老年客群提供更加优质、便捷的普惠金融支付服务，该行在辖区各行政村设立“金农信e家”服务点。
该行提供厅堂引导服务，“手把手”帮助老年人群现场操作自助设备、终端，体验网上银行、手机银行关怀版操作流程并提醒注意事项；组成党员志愿服务队深入社区、街道、广场、村镇等老年人聚集区，开展金融安全知识普及工作。
