为进一步提高柜面人员岗位履职能力，加强业务交流融合，提升柜面服务质效。近日，山西运城农商银行开展了柜面人员学习交流专项活动，组织辖内各机构柜面人员，分批次到业务种类复杂、业务量较大的总行营业部、振兴支行进行交流学习。
“临时验资户可以转为基本户，办理业务之前需要客户提供验资成功的证明，在系统账户信息维护操作就可以。”
“我们几乎很少开验资户，以后如果碰到了就知道怎么操作了。”
这一幕是营业部柜员在办理临时验资户转为基本户时和交流人员的对话。交流期间，来自各个网点的柜面工作人员经常就业务办理流程、服务提升、营销技能等方面的经验、案例和做法进行分享，并通过实践得以提升；同时，就工作中遇到的重点、难点问题以及解决措施进行学习交流、讨论，学习氛围浓厚，通过互学互鉴、共促提高。
该行对省联社下发的新业务规则、集中作业通报等内容进行全面梳理，并通过交流人员集中“先学先会”的方式，带动全行运营管理质量的提升；定期组织营业网点柜面人员进行解读和规范，对存在的问题进行讨论、分析、纠偏，把好业务规程关和数据分析关；利用集中作业工作情况的全面总结，重点分析差错问题，注重每个环节、每个步骤、每个领域全程落实整改，把好运营管理水平提升关。同时，该行充分利用晨会领学、班后总结、定期复盘等制度，坚持对发生差错的业务组织交流人员自主学习，逐笔分析问题成因和整改措施，找准问题症结，全力补足短板，全面提升操作风险的识别、分析和研判能力，形成发现问题、解决问题、事后分析的全闭环工作链条。
交流人员学习结束后，总行分管领导组织召开学习成果总结汇报会。在互动交流环节，参与交流人员分别就三季度服务提升、工作举措、想法做法进行了坦诚交流，各自分析了当前工作进度、主动深入查找工作不足，并分享了工作亮点、工作成效、下阶段推进计划。交流中，大家集思广益，共同研究、深入探讨，经过思想的交流碰撞，产生了一个个新点子。参与交流人员返回原网点后，将把交流期间一些好的经验和方法在本网点内进行分享学习，以点带面辐射引领，支行联动共同提升，切实提高全行网点的服务质效。
