作为诸暨市新时代文明实践点、全国文明单位争创单位，浙江农商银行系统辖内诸暨农商银行充分发挥文明单位的示范引领作用，更好地迎接杭州亚运盛会；进一步细化服务内容、优化服务环境，争做文明“响应者、践行者、示范者”，用实际行动助推诸暨市文明典范城市创建工作。
自“文创”工作开展以来，该行紧扣创建测评体系标准，聚焦重点难点，细化责任清单，第一时间制定印发《诸暨农商银行争创全国文明单位三年行动计划（2021-2023年）》，系统谋划文明创建工作；充分运用自身阵地优势，在全辖73家网点的LED屏、落地式海报屏、电视机等宣传媒介投放“浙风十礼、垃圾分类、社会主义核心价值观、文明行为十条”等主题公益广告，在全行范围内营造浓厚的文明创建氛围。
该行不断优化窗口服务环境，通过开展“微笑服务”暖心行动和“礼迎亚运”智能厅堂礼仪规范培训，引领全行干部员工树立服务意识，优化服务礼仪，规范员工言行举止，提升服务质效；对照创建标准，对全行营业网点硬件设施进行不断升级优化，积极打造“新时代文明实践站点”“爱心驿站”，通过配置多功能电源插座、饮水机、冰箱、微波炉、空调、报栏、吹风机、按摩椅、雨具、童车、轮椅等设施，为户外工作者和特殊群体提供“面对面、心贴心、实打实”的服务。
