近日，河北迁安农商银行收到一件特殊的“投诉”工单——客户李先生对该行营业部工作人员成功帮助自己解决问题并且服务态度周到热情，提出了表扬。
据了解，客户李先生于6月27日12时来到迁安农商银行营业部大厅，情绪非常激动，称自己的银行卡状态异常，无法正常办理非柜面存取款业务。值班柜员王君君马上查询客户银行卡异常原因，原来是客户李先生因疑似正遭受网络诈骗，已被采取账户临时性保护措施，银行卡为中止非柜面交易状态。该营业部委派会计刘旭宸第一时间与迁安市公安局反诈中心沟通核实，该账户确因涉诈已被限制非柜面业务48小时。当日下午4时30分，该营业部收到迁安市公安局刑侦大队出具的电子版《关于商请协助对有关账户解除紧急止付的函》，迅速联系市场拓展部，协助李先生办理了解除紧急止付措施，李先生的银行卡状态恢复正常。客户李先生对营业部工作人员耐心沟通，及时处理的工作态度和办事效率十分满意，特致电“96369”客服热线对该营业部提出了表扬。
整个过程中，迁安农商银行工作人员严格按照操作规程办理业务，主动帮助客户联系公安部门及相关业务科室，真正做到了想客户之所想、急客户之所急。这件特殊的“投诉”工单就是最好的褒奖。
