今年以来，重庆黔江银座村镇银行高度重视老年人金融服务工作，坚守“社区银行”商业模式，深扎村居开展金融服务，打造“一老一小”服务金名片，做实做细老年人普惠金融服务。
为满足老年客户群体的金融服务需求，该行针对性推出“养老储蓄”，起存金额低，可在同一本存折上分次存取，便于老年客户保管，也可凭本人身份证件支取，解决老年客户“容易遗忘密码”等难题，得到了老年客户的高度认可。
该行推出“和·关爱”亲情账户，创建家庭成员间的账户连接，实现户主向成员（如：老年人）账户的款项划拨、定期归集赡养费，及时掌握老年人的账户资金变动，若发现账户异常可及时进行账户止付等操作。此外，该行在手机银行开设“视频柜员”业务，即使客户目不识丁，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛。此外，该行推出老年版“移动营业厅”“尊长客服热线”，提供24小时“随叫随应”“视频柜员”服务，让老年客户畅享“互联网+”的智能化服务便利。
针对老年用户，重庆黔江银座村镇银行在原有“简易版手机银行”的实践基础上，迭代推出“移动营业厅幸福生活版”，从交易功能、办理流程、界面展示等多个维度切实保障老年人使用手机银行的权益，降低手机银行使用门槛，并推出“刷脸登录”“指纹识别”等功能，提高老年人的使用体验。
在线下，该行在营业网点大厅开设爱心专座、爱心专窗，并为老年人优先安排序号，为老年客户提供“面对面”的“有温度”的服务。此外，该行在接待、引导、辅助等多个服务环节提高厅堂老年人精细化服务水平，做到“进门有迎接、需求有了解、等候有关切、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”的敬老服务。
重庆黔江银座村镇银行始终秉持为老年人提供优质服务的宗旨，贯彻落实“以客户为中心，心中装满客户”的客户服务观。对于行动不便无法自行前往网点办理业务的以及行动方便但在年龄75岁以上有上门服务需求的老年人，该行做到特事特办、急事急办，通过移动终端、移动工作站及时为其提供预约双人上门服务，并在风险可控且有效核实客户身份和意愿的前提下，由其配偶、子女按规定代为办理，切实满足老年人的金融服务需求。
