年初以来,吉林通榆农商银行依托“七走进”和“春风行动”全员营销热潮,以“聚合支付”业务为发力点,积极探索零售转型新举措,不断强化科技赋能,提高线上金融服务,拓展网格化营销渠道,助推资金组织量增质优。
该行召开了全员营销动员会,针对“面对面”的营销话术匮乏制定了完善的培训计划,从铺设技巧、跟进服务和商户福利等方面进行详细讲解,并拟定不同场景。为满足不同客户需求,现场开展营销展示,全面提升了全员的营销技巧。
网点内勤负责人每天利用晨会开展“聚合支付”业务培训,抓住产品特点、提炼亮点、总结话术,锻炼员工“会说话、强沟通”,培养员工“能说产品、能唠家常”的本领,不断提高全员的综合能力,满足网格化营销需求。一方面,完善《通榆农商银行扁平化营销工作方案》,要求网点负责人切实抓起网格化区域内存量商户活动率的提升,线上积极调度,线下督导跟踪,总行渠道管理部门坚持周通报、月考核,每月评出“营销明星”给予奖励,激发全员工作热情;另一方面,发挥网点内勤人员“熟客优势”,向周边商户详细讲解“聚合支付”产品特点,让客户成为宣传产品的“喇叭”。
信贷经理以贷款客户为营销重点,强化零售理念,内外协同配合,全面提升“聚合支付”获客能力,努力打造营销“大前台”;全员利用休息时间,走商圈、走市场、进社区、进企业,覆盖式走访,深耕“聚合支付”市场。
通榆农商银行盯紧“聚合支付”使用率,采取“谁营销、谁负责”的原则,定期做好商户回访,教会商户能熟练操作“聚合支付”APP,及时答疑解惑,确保商户收银通畅,有效降低了商户的结算成本。同时,该行还对“理财金卡”“商户循环贷”等金融产品进行现场营销,提供“一站式”金融服务,深度挖掘客户价值。截至目前,该行为商户免费补办“聚合支付”牌235个,免费安装“云音箱”127个;年初至今,新增“聚合支付”商户160户,“聚合支付”商户总量4886户,交易金额7.03亿元,实现低成本资金沉淀2亿元。