作为凤冈县本土金融机构，贵州凤冈农商银行采取“适老”服务、上门服务、走访服务真情实意为民举措，勾勒出“以客户为中心”的服务理念和初心情怀。
“真心感谢你们，一大早就赶来帮我们解决难题，你们的服务周到又贴心。”周大姐对上门服务的凤冈农商银行营业部工作人员感激地说。原来，周大姐急需领取社保补贴，因忘了社保卡密码，需要到网点办理挂失业务。周大姐行动不便，家人也抽不出时间，营业部工作人员得知情况后，派人带着移动设备上门服务。
为满足行动不便的客户和老年客户金融需求，凤冈农商银行营业部积极开展专项上门服务活动，为10位行动不便的客户和20位老年客户上门办理社保卡激活、信息维护、账户治理等业务。此次活动，拉近了凤冈农商银行与特殊群体的距离。
暖心故事每天都在凤冈农商银行各网点上演。凤冈农商银行各网点均设置“爱心窗口”，优先为老年客户和行动不便的客户办理业务，持续开展面向老年客户的银行卡支付、移动支付等金融知识宣传普及活动，帮助老年客户熟悉支付产品及使用流程，加强支付安全、个人支付敏感信息保护及防范电信诈骗，让暖心服务贯穿于办理业务始终。
