山西阳城农商银行以真诚之心服务客户，尤其注重对服务细节的不断打磨、升级，着力打造“星级网点”，将文化建设融入金融服务中，用行动体现人文关怀、履行社会责任。
该行以阳光支行为试点，以“书香”为主题打造特色银行，为阳城县市民提供了一处集阅读、文化、交流于一体的“城市书房”，同时有计划、有目的购置一些热门图书和电子读物，目前藏书达5000余册。该行坚持读书学习与普惠金融相结合，引导广大员工积极参与金融志愿者服务、金融知识宣传普及等活动，利用自身掌握的知识和技能为实体经济发展建言献策。
阳城农商银行在13个营业网点设立“爱心驿站”，配备雨伞、饮水机、爱心座椅等设施，为正在办理业务的客户和户外人员提供纳凉、饮水、歇脚场所。同时，该行大堂经理还利用休息时间为客户提供金融知识讲解等服务，让环卫工人及户外人员感受到阳城农商银行的关爱，此举得到了阳城县总工会和广大群众的高度赞扬。
阳城农商银行牢固树立“以客户为中心、以营销为导向、以服务为基础”的服务理念，制定网点改造计划，逐步对老旧网点进行装修整改，布放智能机具，优化网点柜面组合模式，开展“服务提升年”、厅堂服务一体化等工作，实现网点检查评测全覆盖。
