近日，一位拄着拐杖的老年客户来到江苏太仓农商银行板桥支行办理支取业务，试了三次，密码都不对，导致存单不能正常支取，老人告知工作人员这是他妻子的存单，其卧病在床，药费每月都是一笔不小的开支。当班柜员了解情况后，建议其使用手里其他两本存折内的资金应急，但老人说，一本存折是留着日常开销用的，另外一本存折也是其妻子用来开药的，密码不记得了。大堂经理听见两人的谈话后，告知银行可以上门为其办理密码重置业务。
随后，太仓农商银行板桥支行大堂经理和普惠金融顾问带上移动设备前往老人预留的地址。上门后发现，老人预留的地址错误，且电话无人接听，两位工作人员考虑到老人家庭情况的特殊性，决定在预留的地址周围打听，看能否找到老人家的正确地址。经过周围热心居民的帮助，两位工作人员最终找到了老人的地址，并帮助完成了存单及存折的密码重置，解决了老年客户的燃眉之急，得到了客户的肯定和称赞。
太仓农商银行坚持从细节出发，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，坚守合规制度和人性化服务，让“特殊”客户同样也能享受到银行的专业服务。
