2023年以来，山西柳林农商银行坚持以客户为中心，从客户走访、客户维护与挖潜、激励考核等方面入手，主动服务小微企业、新市民等群体，增加信贷投放力度，提升金融服务实体经济质效。
该行由市场拓展部牵头，实施全员营销，建立自上而下的督导机制，利用晨会、微信工作群、业绩分享会等形式对员工营销进度进行督导，形成“千斤重担人人挑、人人头上有目标”的向上氛围。该行以全行25个网点为阵地，积极推动人员下沉、服务下沉、资金下沉，做好存量客户维护和增量客户拓展。一方面，辖内各支行负责人带队深入企业、园区、社区进行走访，对接政府部门、企事业单位、村委等，全盘摸底客户需求，提升营销覆盖面；另一方面，以网点为“主阵地”，加大对金融政策和金融产品的宣传，主动服务过往群众。
此外，总行逐步建立完善“全产品营销”机制，深度挖掘客户实际需求，绘制重点产品营销图，建立“客户回访”常态机制，持续做好后续跟进服务，确保事事有着落；同时，通过“带头式”督导、“跟进式”问效、“清单式”管控、“通报式”推进等方式，有效推进“全产品”营销稳健增长。
