近日，江苏启东农商银行及其所属10家支行获评“2022年度启东市文明单位”，启东农商银行文峰建筑支行获评“2022年江苏省文明规范服务适老网点”。作为本土金融机构，启东农商银行从适老服务、上门服务、走访服务、企业开办“一站式”服务一项项真情实意的为民举措，勾勒出该行“以客户为中心”的服务理念和初心情怀，连续多年荣获“江苏省级文明单位”“启东市文明单位”称号。
常来启东农商银行文峰建筑支行办理业务的陈阿姨视力不好，因此，支行大堂经理每次都全程陪同，帮其办理业务。陈阿姨感动地说：“我常年一个人在家，老伴儿走得又早，每次多亏你们帮我办理业务，谢谢你们！”
为了更好地服务和满足老年客户的金融需求，该行全面开启网点改造工程，除了装修升级打造舒适安心的环境外，还积极进行“适老化”改造，推进暖心示范网点建设；对于行动不便的客户，工作人员主动搀扶，必要时全程陪同办理业务。不仅如此，该行网点均设置“爱心窗口”，优先为老年客户和残障人士办理业务；持续开展面向老年客户的银行卡支付、移动支付等知识宣传普及活动，帮助老年客户熟悉支付产品及使用流程，加强支付安全、个人支付敏感信息保护以及防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面的宣传，让暖心服务贯穿于办理业务始终。
“真心感谢你们，一早就赶来帮我们解决了难题，你们的服务周到又贴心。”近日，客户周某来到启东农商银行紫薇支行，说她母亲急需领取社保补贴，但账户密码忘了，本人因行动不便，无法前来网点办理密码挂失业务怎么办？为了解决客户需求，紫薇支行立即安排工作人员于次日前往客户家中办理挂失业务。
次日一早，紫薇支行行长与客户经理前往客户家中，在核实老人身份和办理业务的真实意愿后，现场为其办理授权代理业务，客户连声称赞紫薇支行的服务人性化，切实解决了百姓的“急难愁盼”问题。
“没想到，资金这么快就到账了，解决了我的心头大事，谢谢你们！”10万元贷款资金到账后，张女士的眉头终于舒展开来。
原来，家住东郊的张女士是某企业的员工，她丈夫从事建筑行业，由于近几年受疫情影响，工程款迟迟未到账，而她每月的固定工资都已补贴家用，无法支付年底需要交付的装修款，一时的资金不足让夫妇俩一筹莫展。此时，启东农商银行富源社区支行客户经理在走访中了解到张女士的情况后，主动为其推荐“惠民E贷”，在张女士提供相关申请贷款资料后，该行及时跟进，并于当日放款10万元，解决了张女士的燃眉之急。
暖心故事每天都在启东农商银行网点发生，每一位客户都有着最需要网点解决的问题。初心如磐，使命在肩。启东农商银行扎根辖区，不断提高金融服务的覆盖面和普惠性，让金融服务“走下去、沉下去”，以实际行动擦亮“暖心金融”品牌。
