2022年，四川盐亭县农信联社紧紧围绕省联社“强基固本、开拓创新、提质增效”总体思路，认真贯彻落实“1234567”治行兴社基本方略，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步加强金融知识宣教力度，优化投诉处理流程，提升产品及服务质量，有效推进消费者权益保护工作，圆满完成了各项任务。
切实加强领导，在严格落实责任上下功夫。为保护广大客户的合法权益，该联社及时调整消费者权益保护工作委员会人员结构，在管理部门设立A、B角，兼职负责受理金融消费者的投诉以及对投诉的转办、督办、调查和调解等工作，同时将消费者合法权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，做到与业务经营管理工作同安排、同部署、同落实、同检查。
完善制度机制，在强化投诉管理上下功夫。该联社结合实际，查漏补缺，对原投诉办法进行全面梳理，进一步完善《客户投诉处理办法》《消费者权益保护工作内部考核评价办法》《金融消费者风险等级评估管理办法》《消费者金融信息保护管理办法》《金融消费者权益保护重大事件应急预案》，在辖内网点营业场所醒目位置公示金融消费者投诉热线，配置客户意见登记簿，建立投诉登记台账，按季汇总分析投诉原因，有针对性加以改进；将消费投诉处理工作配合情况纳入合作第三方机构准入退出评估机制，引导客户根据自身风险、偏好理性选择风险收益相匹配的金融产品，通过修订完善一系列制度，为规范消费投诉处理工作、保护消费者合法权益、构建和谐稳定的金融消费关系、维护县域金融安全与稳定发挥了重要作用。
突出宣传教育，在提升维权意识上下功夫。该联社以“消保维权”宣传为重点，紧抓春节前农民工返乡、客户资源丰富、资金流量大的黄金时段，运用大型户外广告、乡镇广播站（电视台）、网点LED显示屏、微信公众号等宣传载体以及与县委冠名举办“农信杯”短视频大赛、创作拍摄“抖音”短视频，让农信社特色产品及金融服务被广大老百姓熟知；结合“3·15”金融消费者权益日、“6·14”征信宣传日、“普及金融知识、守住‘钱袋子’”等活动，向广大客户普及金融知识；针对常态化疫情防控形势，借助“走千访万”“不良攻坚”等重点工作，利用客户经理进村入社、走村串户、进企业、进商圈、进社区之机，向农民工、个体工商户、新型农业经营主体等易受疫情影响的重点人群宣讲金融支持稳企业保就业政策，助力企业恢复生产。
做实内部培训，在规范营销宣传行为上下功夫。该联社对辖内网点对外宣传进行检查审核，将《中华人民共和国广告法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规纳入员工自学内容，促进服务水平稳步提升；组织开展“新市民宣教”、金融消费者权益保护专题培训，推动“消保”工作开展。
强化督导检查，在提升产品服务上下功夫。该联社积极组织开展“新市民宣教”、金融消费者权益保护专题培训，强化员工形象、服务标准、厅堂营销管理，通过非现场检查方式，按季度通报网点服务营销执行情况，不断提升网点服务水平；对推出的“蜀信e商易贷”“蜀信e小额农贷”等新业务、新产品，制订配套产品管理办法，同时适时开展存款保险、柜面业务操作等培训；积极参与盐亭县行风政风评议活动，主动接受外部监督，提升金融消费者权益保护质效。
今年，该联社将积极履行社会责任，适时组织员工开展金融消费者权益保护培训，广泛收集客户对该联社产品、服务的意见和建议，把保护金融消费者权益和业务发展紧密结合起来，努力提升投诉处理和应急处置能力，构建和谐稳定的金融环境。
