近日，一名中年男子焦急地跑到湖北公安农商银行营业部，对正在大厅指导客户办理业务的易丹丹说：“小姑娘啊，你一定要帮帮忙啊，我父亲在人民医院重症监护室昏迷不醒，急需把这定期存款取出来交住院费，但我们不知道密码。”易丹丹迅速和大堂经理一同安抚客户情绪，并向运营主管说明相关情况，商讨解决办法。据中年男子描述现存款人意识不清，无法委托办理定期密码挂失、重置及支取，经过多方沟通，该行营业部拟安排两名工作人员携相关资料前往现场与当事人核实并拍照取证，并与医院沟通后，由第一继承人在营业部代办密码挂失，将存款直接汇入医院指定账户。
次日上午，当该行营业部工作人员来到医院时，张大爷已苏醒转入普通病房。通过观察主治医生和病人沟通，并与主治医生核实病情后，确认老人意识清醒，具有明确表达自身意愿的能力，可以采取更为简单的流程办理委托取款业务。该行营业部经再次商讨，重新制定了一套新方案。当日下午，该行营业部工作人员再次来到医院，顺利完成这笔特殊业务的办理。
