柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。为不断提升服务质量，提高客户满意度，陕西渭城农商银行将“金融为民”理念贯彻始终，将“客户满意”作为检验工作质效的标尺，以优质高效的文明服务全力打造百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”。该行采取精细部署保障柜面服务高标准实施、技能提升保障柜面服务高水平推进、贴心服务保障柜面服务高质量提升三项举措，提升文明规范服务质量。
该行制订了《柜面服务质量提升行动实施细则》，召开了柜面服务质量提升工作会议，成立了柜面服务质量提升工作领导小组，领导小组成员部门各设置一名柜面服务质量提升工作联络员，各支行会计主管为柜面服务质量提升工作联络员，负责日常柜面服务质量提升具体工作；利用会计月度例会，带领全体会计主管认真学习《柜面服务质量提升行动实施细则》和相关制度文件，提高柜面服务重视程度，规范各项业务操作流程，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神。
该行不断提升柜面业务技能，通过召开会计例会、晨会“服务七步曲”演练、“班后练兵”、技能测试等方式，提高服务重视程度，加强业务学习力度，规范文明服务流程，提升业务技能水平，提高服务效率；开展文明服务抽查，坚持问题导向，抽取涉诉支行进行文明规范服务现场和非现场检查，通过监控视频、现场查验等方式查看营业网点晨会召开、着装规范、开门迎客、柜面服务和大厅卫生等情况，下发通报，以查促改，提升文明规范服务水平。
该行积极打造适老服务示范网点，在营业大厅门口设置无障碍通道，在大厅内设立适老服务专区，配备了老花镜、轮椅、爱心雨伞、老年人专属叫号机等适老物品，在等候区设置了老年人爱心座椅，在柜台设立了老年人专属服务窗口，致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务，持续为行动不便的客户提供暖心的上门服务，得到了大家的一致好评。
渭城农商银行将持续高度重视文明规范服务质量提升，从点滴做起，从细节做起，以更高站位、更严标准、更实举措促进文明规范服务质量提升，树立良好的企业形象，助力渭城农商银行高质量发展。
