为深入贯彻落实山西省农信联社“三强一转”专题教育和竞赛活动，山西侯马农商银行以“星级网点”创建为契机，积极推进网点转型，培育服务文化，让“服务”真正成为一种思想自觉。
实践中，侯马农商银行致力于为客户打造专业、规范和舒适的服务环境，提升客户体验感；优化厅堂功能分区，设计合理动线，设置咨询引导台、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、智能银行区、自助服务区等区域，避免造成客户长时间等待的问题，确保业务办理效率；同时，完善便民服务设施，在大厅配备饮水机、充电宝、雨伞、擦鞋机和医药箱等日常所需物品，配备口罩、消毒液，重点关注特殊人群需求，如为视力障碍客户配置助盲识币签名卡，保障客户顺利办理业务。为营造整洁安全的办公环境，该行时刻保持环境卫生干净整洁，办公用品摆放有序；在疫情期间，扎实做好疫情防控，每日对办公场所进行全面消杀，为客户提供了安全的业务办理环境。
为进一步强化员工管理，提升服务能力，侯马农商银行强化服务理念，坚持柜台优质服务、电话预约服务、上门跟踪服务“三服务”文化理念，通过不间断地对员工进行服务用语、穿着服饰和礼仪手势的培训、规范，使员工精神面貌焕然一新。同时，该行秉持真心、诚心、热心、贴心、细心、耐心“六心”原则，为满足行动不便的老年人、智障人士和残疾客户等特殊群体的金融需求，开通“绿色通道”，提供上门服务，切实解决客户烦忧。为强化员工业务技能，该行不定期开展“岗位大练兵”等活动，鼓励员工积极参与省市县三级机构各类专题教育和竞赛活动，利用“晨会一刻钟，夕会十分钟”，加强业务知识学习和操作技能练习，不断提高员工专业素质。此外，该行选树先进典型，树立模范标杆，对在营销上、服务上业绩突出的员工进行表彰，按月评选“服务明星”，发挥“传帮带”作用，促进全员服务能力和水平的提升。
作为有温度的“百姓银行”，侯马农商银行始终坚守初心使命，厚植为民情怀，通过建立“劳动者港湾”，为环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外劳动者提供遮风避雨、短暂休息、饮水充电等便民服务，希望他们累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热，感受家一样的温暖。该行还组成由党员带头的志愿者服务小分队，不定期为辖内养老院、困难户送去生活物资，并持续开展进社区、进农村、进市场活动，向群众宣传反洗钱、反诈骗、反假币等金融知识，不断增强消费者风险防范意识，传播社会正能量，彰显农信的责任与担当。
