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为深入贯彻落实山西省农信联社“三强一转”专题教育和竞赛活动,山西侯马农商银行以“星级网点”创建为契机,积极推进网点转型,
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侯马农商银行创建“星级网点”优化服务环境 提升客户体验

2023/1/12 作者 芦琳

为深入贯彻落实山西省农信联社“三强一转”专题教育和竞赛活动,山西侯马农商银行以“星级网点”创建为契机,积极推进网点转型,培育服务文化,让“服务”真正成为一种思想自觉。

实践中,侯马农商银行致力于为客户打造专业、规范和舒适的服务环境,提升客户体验感;优化厅堂功能分区,设计合理动线,设置咨询引导台、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、智能银行区、自助服务区等区域,避免造成客户长时间等待的问题,确保业务办理效率;同时,完善便民服务设施,在大厅配备饮水机、充电宝、雨伞、擦鞋机和医药箱等日常所需物品,配备口罩、消毒液,重点关注特殊人群需求,如为视力障碍客户配置助盲识币签名卡,保障客户顺利办理业务。为营造整洁安全的办公环境,该行时刻保持环境卫生干净整洁,办公用品摆放有序;在疫情期间,扎实做好疫情防控,每日对办公场所进行全面消杀,为客户提供了安全的业务办理环境。

为进一步强化员工管理,提升服务能力,侯马农商银行强化服务理念,坚持柜台优质服务、电话预约服务、上门跟踪服务“三服务”文化理念,通过不间断地对员工进行服务用语、穿着服饰和礼仪手势的培训、规范,使员工精神面貌焕然一新。同时,该行秉持真心、诚心、热心、贴心、细心、耐心“六心”原则,为满足行动不便的老年人、智障人士和残疾客户等特殊群体的金融需求,开通“绿色通道”,提供上门服务,切实解决客户烦忧。为强化员工业务技能,该行不定期开展“岗位大练兵”等活动,鼓励员工积极参与省市县三级机构各类专题教育和竞赛活动,利用“晨会一刻钟,夕会十分钟”,加强业务知识学习和操作技能练习,不断提高员工专业素质。此外,该行选树先进典型,树立模范标杆,对在营销上、服务上业绩突出的员工进行表彰,按月评选“服务明星”,发挥“传帮带”作用,促进全员服务能力和水平的提升。

作为有温度的“百姓银行”,侯马农商银行始终坚守初心使命,厚植为民情怀,通过建立“劳动者港湾”,为环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外劳动者提供遮风避雨、短暂休息、饮水充电等便民服务,希望他们累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热,感受家一样的温暖。该行还组成由党员带头的志愿者服务小分队,不定期为辖内养老院、困难户送去生活物资,并持续开展进社区、进农村、进市场活动,向群众宣传反洗钱、反诈骗、反假币等金融知识,不断增强消费者风险防范意识,传播社会正能量,彰显农信的责任与担当。

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