党的十八大以来，湖北恩施全州农商银行主动服务和融入新发展格局，紧紧围绕湖北省联社和恩施州委、州政府各项决策部署，提高政治站位、强化责任担当，坚持以“责任银行、合规银行、智慧银行”建设为主线，结合市场主体所需，紧扣人民群众所盼，竭尽农商银行所能，全力服务恩施州经济社会发展。
截至10月末，恩施全州农商银行存款规模达到580亿元，支农支小支实能力进一步增强；贷款规模增长至397亿元，本地贷款投放年均增长31亿元，存贷市场份额均位居全州10家金融机构首位。
恩施全州农商银行始终坚守主责主业，坚守服务“三农”市场定位不动摇，深入实施“微贷革命”，持续推进信贷转型，积极服务恩施州乡村振兴、绿色经济、生态旅游等领域，被恩施州人民政府确定为服务乡村振兴“主办银行”。
2021年7月6日，湖北省联社与恩施州政府签订共同推进乡村振兴战略合作协议，“十四五”期间，恩施全州农商银行将累计投放500亿元，全力支持恩施州实施乡村振兴战略。自战略合作协议签订以来，恩施全州农商银行累计投放相关贷款294亿元。
为进一步缓解农村地区融资难、融资贵等问题，自2019年开始，恩施全州农商银行整体推进整村授信工作，紧紧围绕“党建互联互助，共促乡村振兴”活动主题，开展以签署一份“村银党建互联互助结对协议”、签署一份“整村授信合作协议”、建立一个“村银共建”活动室、提供一系列综合化金融服务、搭建一个宣传展台“五个一”为内容的“村银共建”活动。同时，派驻331名“金融村官”深入全州所有行政村及社区，宣传金融知识、了解金融诉求、推广金融产品，上门提供金融服务。截至10月末，全州农商银行整村授信累计建档33万户，预授信26万户，预授信金额89亿元，用信余额14亿元。
稳住市场主体，才能稳住经济大盘。恩施全州农商银行持续创新产品服务、开通绿色通道、提升服务效率，全力打造“中小微企业的伙伴银行”，持续巩固“信贷五个转变”和“微贷革命”成果，通过金融服务创新驱动，为中小微企业发展“加油”。
结合恩施当地实际，恩施州农商银行系统因地制宜，创新推出“两山民宿贷”“创业贴息贷”“硒茶贷”等多个信贷产品。同时，全员重拾“挎包精神”，坚持上门服务，结合融资主体需求，做到“应访尽访、应贷尽贷、应贷快贷”。截至10月末，小微贷款余额162亿元、净增54亿元；户数10万户、净增3万户。
近年来，恩施全州农商银行本着“替政府分忧、为客户纾困解难”的原则，坚决做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，及时落实兑现各类金融惠企政策。近三年来，累计为各类市场主体减费让利1.17亿元，为中小微企业累计办理延期还本付息20550笔、金额156.6亿元。并用足用活人行再贷款政策，共争取再贷款54亿元、余额22亿元。
农商银行植根于农村，服务于“三农”。多年来，恩施全州农商银行不断践行“责任银行”的担当与作为，始终坚守做好偏远地区的金融服务，133个营业网点覆盖恩施全州所有行政村及社区，每年代发耕地地力保护补贴、低保、“五保”等惠民政策资金近500万笔、金额22亿元，占全行柜台业务总量近50%。为提升客户体验感和满意度，恩施全州农商银行坚持“线上+线下”相结合的服务模式，大力推广手机银行、微信银行，不断降低客户业务办理成本。截至10月末，累计签约手机银行80万户，微信银行关注63万户、签约26万户，办理“扫码支付”19万户。
