十年，远去的是岁月的脚步，永恒的是对运营条线工作始终不渝的初心。孙玉琳牢牢坚守自己的岗位职责，严控风险，带领运营条线员工以优质高效的服务，用贴心、暖心、安心的金融服务，擦亮山东日照沪农商村镇银行的服务窗口，在“方寸”之间彰显责任与担当，不断在攻坚克难中充实自已，不断在敢想敢干中锻炼自己，强化提升业务水平及管理能力，更好地担负起岗位职责。
对银行柜面人员来说，柜面业务是枯燥的、乏味的、繁杂的，日复一日重复着同样的工作，年复一年守在同样的窗口，集中精力于每一分、每一秒，孙玉琳从未因此而感到“烦感”，她总是每天早早地来到工作单位，仔细巡查自助机具、视频监控、电力输送等设备安全运行情况。
随着第一位客户的到来，孙玉琳和柜员正式开启一天紧张而又忙碌的工作。在处理工作的同时，孙玉琳总是习惯性的观察一下营业厅客户等待区情况，仔细查看每一位客户的面部表情，这种看似非常平常的工作小习惯，里面藏着“大学问”，用孙玉琳的话讲：“如有客户来办理存取款业务时，有个别客户取款时表情异常凝重，且眼神东张西望，尤其是坐下来、站起来次数较为频繁的客户，一般是急需办理业务的客户。”面对这类客户，孙玉琳会立即安排大堂经理对客户进行疏导，仔细询问客户想办理的业务，引导客户正确解决棘手的问题，在最短的时间内为客户办理完业务。在孙玉琳经手的近20万笔业务、2.6万个客户中，未发生一件客户投诉，也未发生一件业务差错。
合规是一切业务发展的基石，一个数字也不能算错，一个印章也不能盖错，一个签字也不能签错，一张钞票也不能查错，一笔业务也不能办错，孙玉琳总是每天不厌其烦的向每一位柜员传达自己的管理要求。孙玉琳仿佛有一双“猫的耳朵”，她总是能在柜员与客户办理业务交流过程中，听出柜员业务办理是否准确无误，对于柜员办理业务的时间以及与客户交流的时间，她总能感受到这笔业务办理是否存在“瑕疵”。此时，孙玉琳会迅速来到柜员身边，仔细询问柜员办理的何种业务、办理过程、以及办理进度，并询问客户要办理的业务，经过仔细核对，准确无误后，才会指导柜员正确办结相关业务。孙玉琳这样说道：“办理一笔取款业务，一般在二分钟内办结，最长不超过三分钟，如果超过这个时限，柜员可能会办错业务，或其他原因导致延时。”提升业务办结时限，也是孙玉琳时常向柜员讲授的服务方式。
合规不单单要确保每一笔业务做到合规，还要做到服务方式的合规，语言的合规、着装的合规，时刻用合规的方式要求自己，快速提升自己的岗位水平和专业能力。孙玉琳用自己独特的工作方式，筑牢合规、传播合规、强化合规。
孙玉琳总是把每一天要处理的工作，按照时间轴线安排的有条不紊、井然有序。对于“晨会”，孙玉琳是这样认为的，也是这样做的，她认为：“晨会不是一个汇报工作的晨会，而是用于安排当天工作和为大家鼓劲加油的会议，如果有工作上的问题，可以利用夕会总结不足、总结经验和差错纠改引导每一名柜员做一名善于规划、善于总结、善于进步的银行员工。”充满朝气的晨会，让大家在工作上更加有了充沛的干劲。
多年的工作经历，让孙玉琳在工作上变得更为主动，更善于思考，时常对重要经营数据进行深度剖析，研究客群变化、市场趋势和经济走向，为行领导作出战略决策提供数据支撑；并充分认识到人才培养的重要性，对营业部工作进行合理分工，根据每个人的性格特点和专业特长安排适合的岗位，并释放“权限”，给予每个人拓展能力的空间，同时对其做好监督和指导，从而不断培养优秀的后备管理人才。
