村镇银行作为银行业中的“小微企业”，自2007年3月第一家村镇银行在四川省仪陇县成立以来，截至目前，全国共设立村镇银行1600多家。随着村镇银行十几年来的不断摸索发展，诸多问题逐渐显现，特别是“村镇银行事件”后，村镇银行发展已到了质量提升的关键期。村镇银行应该如何提升？本文抛砖引玉，笔者浅谈了几点个人建议。
目前存在的共性问题
（一）硬件设施跟不上。村镇银行发展至今，依靠的是决策链条短、决策效率高及灵活管理等优势。随着现代市场经济的发展，国有大银行和城商行拥有的先进硬件设施和优厚的资本支撑等优势越来越明显，而村镇银行科技水平落后，核心业务系统等硬件跟不上。比如线上特色产品匮乏，目前还仅限于线下存贷业务等。
（二）社会公信力还有待提升。“村镇银行事件后”，村镇银行公信力受到极大影响，老百姓对村镇银行不认可。
（三）村镇银行人员流失严重。近几年村镇银行业务发展较慢，部分村镇银行经营较困难，同时，受疫情、水灾影响，村镇银行员工更趋向于稳定的公务员、教师等岗位，人员离职现象严重。
下一步提升方向
（一）加强外部形象宣传。切实通过走村入户形式，送金融知识下乡、为老百姓磨菜刀和剪子、量血压、义诊、业务宣传等方式，同时，丰富上述活动的内容，增加趣味竞猜、登记信息赠送礼品、节目表演等，将这些活动做成精品活动，达到获客、增加客户黏性的目的，从而提升村镇银行影响力和公信力。
（二）加强内部管理建设。一是标准化。统一营业机构厅堂布置标准，规范、整洁、干净的厅堂环境，让客户有耳目一新的感觉。二是专业化。大堂经理是厅堂有效营销的第一窗口，设置专业大堂经理，加强专业人才修养。三是规范化。设置服务客户迎来送往的标准化流程，切实提高客户体验度。
（三）赋予营销小技能。一是开展商圈营销。将客户分门别类，分成学校圈、孕婴店圈、汽车圈、餐饮圈等系列商圈，开展专业链营销。二是给予VIP客户优先权。对于存款20万元以上的客户给予优先推荐贷款、优先审批贷款的权利。三是加强转贷介绍力度。贷款发放成功的客户，转发朋友圈集赞，积满一定数量赞，赠送礼品。
（四）着重骨干员工培养。“人是企业中最重要的资源，企业中最重要的资源是人，最核心的问题也是人”。对于村镇银行也一样，员工是最重要的资源。一是研究员工。研究每一位员工的优势与劣势，发挥员工的强项，并将其强项发挥到淋漓尽致。二是挖掘需求。挖掘员工最深层最迫切的需求，解决问题与困难。三是培养精英。精简人员，培养“一个顶几个”的骨干员工，业务型的、技能型的、综合型的，全力提升能力水平，打造村镇银行的专属精英部队。
（五）优化机构和机制建设。一是精简机构和部门，提高运转效率。撤销或迁址面积较大的支行或分理处，打造精品小支行；部门设置能整合的整合，部门岗位能合并的合并；增设离行式自助ATM机。二是创新考核机制。抓住主要考核指标，加强支行与部门的联动，考核机制简单化，明晰化；加大激励约束机制，及时兑现奖惩，提高员工工作积极性。
（六）切实加强风险防范。合规发展是前提，业务不发展也不能违规；进一步培养员工合规操作意识，坚守员工职业操守；切实加强股东学习教育培训，督促履行合规承诺，加强诚信意识。
（作者单位：河南淇县中原村镇银行）
