为充分发挥支农金融生力军作用，广东茂名电白长江村镇银行（以下简称“电白村行”）紧紧围绕乡村振兴战略，全面开展“一号工程”工作，立足支农支小市场定位，下沉服务重心，扎实推进“整村授信”，通过深耕金融服务“责任田”有效服务当地经济发展。目前，电白村行存款余额近20亿元，存款客户数超10万户，贷款余额6.5亿元，户数超3000户，营业网点达7个，金融服务辐射范围已达辖内24个乡镇和351个行政村。
坚持“走群众路线”争做“农民首选银行”
长江村镇银行因农而生，根基在农民，“血脉”在农民，力量在农民。因此，电白村行始终坚持“走群众路线”，主动下沉服务到村湾，集中力量，将村委会办成“网点”，将村干部做成村行“客户经理”，与村民“结对子”“做亲戚”，通过多项举措帮助村民解决生产、生活上的困难，争取群众的支持。
以“责任田”为重心开展金融服务。电白村行每一名客户经理均挂片、挂点金融服务“责任田”，挑选3个至5个村湾重点深耕，客户经理每天上班打卡报备后，全天下沉村湾营销，驻扎在村委会，且全部客户经理每天需在支行（部门）工作群上发表工作动态，负责人能全面掌握客户经理工作情况。
为满足客户用信需求，让金融惠民政策家喻户晓，惠及更多农户和居民。电白村行客户经理发扬吃苦在前的精神，通过上门走访、电话营销、村干部介绍等方式持续触达；对于电话沟通的客户，客户经理往往进行多次触达，不断加深客户印象。同时，客户经理会将电话营销中感兴趣的，或有需求的客户登记下来并加上客户微信，后期通过微信朋友圈进行营销触达，一旦客户提出需求，就会优先维护。据统计，电白村行客户经理杨婷婷，今年通过上门走访、电话营销、村干部介绍等方式，成功营销58个贷款客户，金额达到583万元。而农批支行新转岗客户经理任安琪，通过电话营销等方式，4个月内营销了19笔贷款，金额194万元，有效地服务了当地农户和小微企业经营发展，被誉为金融服务“及时雨”。
村行的优势在于服务质量，只有服务好了，才能赢得客户的信任。电白村行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，在合规的前提下，为客户提供最便捷、最高效的服务。在联系村委方面，客户经理针对村委干部不会操作电脑以及没时间整理资料等情况，主动上门充当“临时工”，积极协助相关工作；在联系村民方面，客户经理主动登门拜访，上门提供开卡服务、手机银行操作指导服务等。该行还主动开展错峰服务，如粤西农批支行每周利用下班和周末时间，深入新屋仔村委会，走街串巷帮助村民修家电、收稻谷、顺路接送村民的小孩上下学、慰问老党员等，真心换真心，村民便将长江银行当成了“自家的银行”，将征地款、村集体存款、个人存款等资金从其他银行转到粤西农批支行，有资金需求的村民也会主动联系客户经理或经村委干部介绍到村行。
坚定办“温暖银行”打造适合发展的营销生态
开业以来，电白村行将“办温暖银行”作为经营发展的目标。7年来，电白村行在农村地区连续开展了送温暖、慰问、捐赠石凳、关爱留守儿童、联合村委讲党课等活动，村行干部员工坐得了办公室，更走得了黄泥地，走出办公室到乡村为困难户办理助农贷款，将银行柜台“移”到行动不便的老人家床前。
电白农民哪里需要他们，他们就出现在哪里。“抓铁有痕，踏石留印”，经过7年的坚持，电白村行“温暖银行”的品牌形象已初步树立，“电白农民的银行”已深入人心。也进一步为电白村行的生存发展创造了良好的生态环境。
坚持“服务队伍”建设打造富有战斗力的营销团队
电白村行高度重视服务团队的建设，行领导带队伍、做示范，统一思想、凝聚斗志。目前，电白村行营销队伍稳定坚固，营销负责人和客户经理工作热情高昂。
电白村行践行“走群众路线，办温暖银行”的营销理念，为业务人员指明了行动方向，在行领导带头示范下，凝聚起了强大共识，业务人员牢记于心，并付诸实践。
对于业务经营，电白村行始终强调做事先做人，引导业务人员通过真情服务、感情营销。电白区勤海村是一个渔民村，几百户村民以打鱼为生。电白村行南海支行将该村划入“责任田”后，黎玉清行长组织员工每周利用下班和周末时间深入农村走村串巷，帮助村民解决生产、生活上的困难，争取群众的支持。村民家渔网破了，他们帮忙补；村民捕鱼还没回来，他们帮忙接送小孩；传统节日给勤海基层老党员、困难百姓送米和油，给村里捐赠石桌石凳等。南海支行暖心服务赢得了村委和渔民的广泛好评，最终村委将渔民补贴等资金转到了该行，村民将捕鱼卖来的现金，第一时间就存进村行。
对于业务能力强、能独当一面的客户经理，电白村行积极提拔重用。目前，电白村行各支行负责人基本是从市场部客户经理成长起来的。对于新招客户经理，电白村行均由业务行长或支行行长“传帮带”。电白村行现有23名客户经理，其中“百户千万”客户经理达到了11名。
