今年以来，江西莲花农商银行以推动普惠金融高质量发展为主题，在金融服务方式和渠道上优化创新，制定网格清单，实行“分包式”管理，让“银民”关系更密切，建设服务站点，实行“下沉式”服务，让农村金融更便利，建立清收台账，开展“帮扶式”清收，让不良清收更温情，持续提供有温度、有厚度、有深度的金融服务。
今年，莲花农商银行启动金融服务城区网格化管理，以网点、城区普惠金融服务站点作为金融服务辐射中心点，制定网格清单，构建网格资源图谱，建立网格管理营销团队，划分小区、街道分片包干至客户经理，通过常态“四扫”，为辖内客户建档立卡，做到“一户不漏、一户不少”；不断完善金融服务网格，丰富金融服务项目，联合县域公安局在街道小区张贴包干客户经理、民警联系卡共计1.68万张，为辖内居民提供“医、食、住、行、购、娱、学、财”综合咨询服务，确保实现人人进网格、人在格中走、档在格中建、格格有服务、服务多样化、县域全覆盖的目标。
自“警银民联系卡”在县域小区、街道正式贴挂后，莲花农商银行客户经理陈光每天都会接到所辖小区居民的咨询电话，或咨询贷款事项，或咨询存款利率、账户挂失，也有接到“诈骗电话”后前来问询求助的。陈光耐心回复，让居民“零距离”享受到金融服务，受到辖内居民的一致好评。
今年，莲花农商银行已实现普惠金融站点乡镇全覆盖，以“一站式、多功能、全方位”为建设目标，站点内布设助农取款POS机、点钞机等金融服务机具，派驻服务团队以金融助理的身份入驻村镇，聘请村内11名乡贤成为普惠金融联络员，为村民提供助农取款、农医保缴费、免费转账、零币兑换等“一揽子”金融服务，免费提供快递临时存放、图书杂志借阅等服务，充分运用站点资源便民利民，让村民足不出户就能享受到安全、方便、快捷的金融服务，以服务站点、金融助理、金融联络员共同铺就农村金融服务“最后一公里路”。
“以前取钱还要等公交车带我去镇里，现在，在家门口就能取钱、缴社保费了！”坊楼镇江山村村民李玉兰指着前面不远处的服务站高兴地说道。另一位村民接过话茬：“那里还能存放快递，有时家里没人，我们都是让快递员把东西放在这个服务站里！”这个“家门口”的便民点就是莲花农商银行普惠金融服务站。
为压降不良贷款，优化资产质量，莲花农商银行制定不良台账“一户一表”“一户一策”，推进不良压降工作。在不良压降过程中，一笔来自六市乡某搓菜商的不良贷款让工作人员犯了难。该搓菜商是一位老客户，新冠肺炎疫情发生前，搓菜厂运营良好，产品远销省内外，客户按时还本付息从不拖延。疫情发生后，搓菜厂经营每况愈下，半年内接连出现几次利息未按时归还的情况，近两个月的利息也还未到账。
莲花农商银行在了解该搓菜商经营困境后，有针对性地制定清收策略，在合规的情况下，该行食堂优先采购其搓菜产品，行内员工也自发利用私人微信帮客户宣传产品协助销售搓菜库存。一系列帮扶举措缓解了该搓菜商经营困境，化解了一笔不良贷款，重获了一位优质客户。
莲花农商银行在清收攻坚战中，对不良客户进行全面摸底排查，细化管理“四本账”，因户施策、逐户化解、销号管理，并且充分考虑疫情影响、经济下行等因素，对有还款意愿但经营确有困难的客户进行“温情”清收、“帮扶式”清收，帮助贷款客户扭转经营困局，切实做到惠企纾困，展示农商银行的担当。
