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今年以来,江西莲花农商银行以推动普惠金融高质量发展为主题,在金融服务方式和渠道上优化创新,制定网格清单,实行“分包式”管
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莲花农商银行多创新服务模式让农村金融服务更便利

2022/9/14 作者 朱婧雯

今年以来,江西莲花农商银行以推动普惠金融高质量发展为主题,在金融服务方式和渠道上优化创新,制定网格清单,实行“分包式”管理,让“银民”关系更密切,建设服务站点,实行“下沉式”服务,让农村金融更便利,建立清收台账,开展“帮扶式”清收,让不良清收更温情,持续提供有温度、有厚度、有深度的金融服务。

今年,莲花农商银行启动金融服务城区网格化管理,以网点、城区普惠金融服务站点作为金融服务辐射中心点,制定网格清单,构建网格资源图谱,建立网格管理营销团队,划分小区、街道分片包干至客户经理,通过常态“四扫”,为辖内客户建档立卡,做到“一户不漏、一户不少”;不断完善金融服务网格,丰富金融服务项目,联合县域公安局在街道小区张贴包干客户经理、民警联系卡共计1.68万张,为辖内居民提供“医、食、住、行、购、娱、学、财”综合咨询服务,确保实现人人进网格、人在格中走、档在格中建、格格有服务、服务多样化、县域全覆盖的目标。

自“警银民联系卡”在县域小区、街道正式贴挂后,莲花农商银行客户经理陈光每天都会接到所辖小区居民的咨询电话,或咨询贷款事项,或咨询存款利率、账户挂失,也有接到“诈骗电话”后前来问询求助的。陈光耐心回复,让居民“零距离”享受到金融服务,受到辖内居民的一致好评。

今年,莲花农商银行已实现普惠金融站点乡镇全覆盖,以“一站式、多功能、全方位”为建设目标,站点内布设助农取款POS机、点钞机等金融服务机具,派驻服务团队以金融助理的身份入驻村镇,聘请村内11名乡贤成为普惠金融联络员,为村民提供助农取款、农医保缴费、免费转账、零币兑换等“一揽子”金融服务,免费提供快递临时存放、图书杂志借阅等服务,充分运用站点资源便民利民,让村民足不出户就能享受到安全、方便、快捷的金融服务,以服务站点、金融助理、金融联络员共同铺就农村金融服务“最后一公里路”。

“以前取钱还要等公交车带我去镇里,现在,在家门口就能取钱、缴社保费了!”坊楼镇江山村村民李玉兰指着前面不远处的服务站高兴地说道。另一位村民接过话茬:“那里还能存放快递,有时家里没人,我们都是让快递员把东西放在这个服务站里!”这个“家门口”的便民点就是莲花农商银行普惠金融服务站。

为压降不良贷款,优化资产质量,莲花农商银行制定不良台账“一户一表”“一户一策”,推进不良压降工作。在不良压降过程中,一笔来自六市乡某搓菜商的不良贷款让工作人员犯了难。该搓菜商是一位老客户,新冠肺炎疫情发生前,搓菜厂运营良好,产品远销省内外,客户按时还本付息从不拖延。疫情发生后,搓菜厂经营每况愈下,半年内接连出现几次利息未按时归还的情况,近两个月的利息也还未到账。

莲花农商银行在了解该搓菜商经营困境后,有针对性地制定清收策略,在合规的情况下,该行食堂优先采购其搓菜产品,行内员工也自发利用私人微信帮客户宣传产品协助销售搓菜库存。一系列帮扶举措缓解了该搓菜商经营困境,化解了一笔不良贷款,重获了一位优质客户。

莲花农商银行在清收攻坚战中,对不良客户进行全面摸底排查,细化管理“四本账”,因户施策、逐户化解、销号管理,并且充分考虑疫情影响、经济下行等因素,对有还款意愿但经营确有困难的客户进行“温情”清收、“帮扶式”清收,帮助贷款客户扭转经营困局,切实做到惠企纾困,展示农商银行的担当。

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