近日，一位女顾客到四川江油农商银行武都支行团山路分理处自助银行办理自动存款业务，该客户将百元面额现金10000元放入自助设备后，发现部分现金拒收，设备自动将未识别钞票退还至取钞口，该客户此时不知道该怎么办了，急忙呼叫工作人员现场指导。
该分理处柜员当即进行清机，但是发现废钞箱10000元中有1张面额100元的假钞，于是向客户说明假钞必须没收，并且追问假钞的具体来源。该客户听后便大声吼道“：这个钱是我妈给我的，不可能有假钞，你们必须退给我……”工作人员耐心地给她讲解政策，但是该客户拒不接受处理意见。
在事情发生后，武都支行行长何聪立即赶到团山路分理处对该事件进行处理，耐心听取客户的诉求后，安排内勤上报总行调取冠字号码并到设备间录制从办理业务至清机的全过程视频监控录像播放给客户；录像显示无掉包的痕迹，但客户情绪反而愈发激动。
该支行行长何聪立即上报总行渠道运营管理部，快速调取了当日对应时段的存款冠字号记录；详尽向客户解释从存钱时点起放入该设备机柜内每张钱的冠字号码，并一一与冠字号记录进行比对，直到核实假钞冠字号码在此存钱时间段上，加之前面看过的视频监控录像，客户终于意识到假钞确实是自己的，同意柜员没收。
当离开分理处的时候，女客户诚恳地对何行长说：“感谢你们的耐心解释和劝导，今天的事情确实是我没有了解清楚情况就开始胡闹，在这里我真诚地向你们道歉，实在对不起！”
