“我们去银行贷款、好像去提自己钱的感觉，我们认识许多银行行长，从来不和他们有业务往来，我们只愿意和农商银行开展业务合作。”记者在江苏启东采访时，南通龙大食品有限公司总经理陆俊杰告诉记者，自己多次遇到困难，启东农商银行第一时间给予我们帮助，我们的成长离不开农商行的支持。客户对一家银行如此认同，其背后一定有许多值得借鉴的经验。
启东农商银行聚焦作风问题，要求所有员工必须以客户为中心，职能部门流程优化，控制节点时间，效率提升。总行领导做表率，倡导“行长是最大的支行行长”理念，坚定“迈开步、俯下身、走出去”思维，全行开展“三改三促”“三比三争”针对班子成员、总行中层管理人员开展“三改三促”活动，即“改庸促能”，改变学习态度，学思结合；“改散促勤”，改变工作作风，勤勉担当；“改惰促竞”，改变应付思维，敢为人先。打造一支特别能担当、特别能吃苦、特别能攻坚的“三个特别”干部队伍，为实现全行高质量发展奠定理论基础、思想基础、作风基础和发展基础。针对营业部总经理、各支行行长开展支行行长“三比三争”活动，“比担当争贡献”“比作为争进位”“比业绩争当高质量发展排头兵”，注重监督作风落实，形成了全行上下“懂农、亲农、爱农”的好风气；用“党建共建、产业共创、信息共享、乡村共兴”推进了“政、银、企”三联动，走出了金融“活水”赋能当地经济社会高质量发展的“启东金融”模式。
进入启东农商银行总行大楼，首先看到的是高质量发展优胜红旗“对公低成本存款净增”“个人卡活期存款净增”“个人贷款客户数月均净增”“利息收入”四个指标的荣誉榜；围绕风险防范、扩面强基、降本增效制定了启东农商银行的《高质量发展指导意见》，行长挂帅，明确工作目标，组织攻坚行动，开展督导推进，促进业务经营提质增效；通过开辟行内部新闻、专栏、展板晒“成绩”、颁发优胜红旗等方式宣传先进事迹，分享工作经验，在全行形成“比、学、赶、超”奋勇争先的意识，营造争先创优的良好氛围。
记者了解到，启东农商银行充分发挥政银合作效能，与启东市地方金融监督局、财政局、农村农业局、人民银行等机构，开展“整村授信·金融惠万家”活动，五部门共同推进整村授信工作。五部门将以党建为引领，围绕区镇产业发展、农业农村、金融知识等开展宣讲，通过采取线上“无感授信”等形式，推进信贷资源普惠，实现农户贷款“跑一次”到“一次不用跑”的便捷服务，提高广大农户贷款的可获得性、便利性“，整村授信·金融惠万家”活动为期一年，计划至期末，实现全市18至65周岁人员普惠建档率100%。
该行坚定“客户是走出来的“思维，百行进万企、科技型中小企业、新型农业经营主体名单客户”大走访，对全市的592家企业，大、中、小企业包括新兴企业，8万多户农户和个体工商户等，实现全覆盖走访。在大走访活动中，行领导靠前指导，由行长室成员认领年度11亿元贷款专项营销任务，逐个企业走访对接，截至6月末，已累计走访规上企业129家，达成初步意向贷款金额8.63亿元；组建有行领导、部门老总、业务骨干参加的六个工作组，每周召开碰头会，相互交流，分析解决遇到的问题，通过走访辖区内119万客户群体，走访120多家企业，达成意向授信10亿元，成功发放2亿元。
启东农商银行加强和生态环保、教育、卫生等不同机构沟通，开拓满足不同人群需求的服务场景，积极构建综合生态圈，推出“智慧校园”“智慧医疗”，满足学生吃、住、行及病人的吃住、治疗等支付云生态需求。启东农商银行推出“信用贷”“金易贷”“公务员贷”“阳光E贷”以及利率3.48%、最高额度10万元的“抗疫贷”等多种场景产品，发放社保卡76万张，社保卡存款余额突破12亿元，促成和启东人社局成功签约，开拓了公务员、事业编制人员、退休人员市场业务，实现了农户、公务员、离退休员工的全覆盖业务。
为加强对农村民众服务，启东农商银行和超市等农村经营实体合作，建立金融便民服务点261个，实现行政村100%覆盖，联合村干部和村民小组长，开展金融服务评议工作，加大对在外务工启东籍人员的服务，通过补贴手续费等形式帮助有意将存款转入农商银行的客户。多年来，启东农商银行依托营业网点、普惠金融服务点等开展形式多样的金融知识宣传和普及活动，惠及农村群众20万人次。去年，该行选拔青年员工组建普惠金融宣讲团，深入全市农村、社区举办“启富东疆普惠金融”百场大讲堂活动，向农村居民讲解“反诈骗”“反洗钱”“个人征信”等专业知识，受众约20000余人，有效提升了农村居民的金融素养和消费者权益保护。
启东农商银行注重从自身找问题，对授而未知、授而未签、用而未满的企业和存量客户进行回访，了解情况，征求意见，把客户的建议和意见作为自己改进、优化流程、工作方法、方式的要求和动力。谦虚、认真、开拓的工作作风，带来了好的成绩，2022年上半年，各项存款余额544.8亿元，比年初增加53.5亿元，；各项贷款余额406.2亿元，比年初增加35.8亿元，实体经济贷款余额347.6亿元，比年初增加39.18亿元；贷款户数增加7600户。五级分类不良贷款余额4.82亿元，比年初减少0.17亿元；不良贷款占比1.19%，比年初下降0.16个百分点，实现双降。记者采访时了解到，截至7月底，启东农商行已完成全年的各项工作目标。朱海州行长告诉记者“，今年余下几个月我们将在夯实基础方面下气力，查漏补缺，优化存贷款结构，推进业务做小、做散，加大服务乡村振兴战略谋划，履行金融人的义务。
