近年来，江苏南通农商银行始终以“南通人自己的银行”为服务宗旨，坚持办好自己的事，着力打造站位高、流程活、特色明、人缘亲的本土银行，将便捷、高效、优质的金融服务送到群众心坎上。
南通农商银行作为地方发展的金融“细胞”，认真贯彻落实党中央和各级政府关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的决策部署，全力做好复工复产、复商复市各项工作，落地落细纾困帮扶政策，主动向市场主体“输血”“造血”，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。按照“特事特办、急事急办”的服务原则，该行相继推出了“战疫”纾困专项服务政策、线上微贷业务精准纾困方案，并组织召开专题工作会议，专门部署纾困工作，进一步统一全行思想认识，确保存量“应延尽延”、新增“能贷尽贷”。自4月疫情在南通发生以来，该行已为2821笔、30.67亿元贷款提供延期还本90天的纾困服务，为70笔、896.5万元贷款提供了延期还款计划变更服务。
为进一步提升信贷服务质效，南通农商银行坚持制度先行，在全面梳理信贷服务流程的基础上，广泛征求客户、支行、条线等各层面意见建议，形成授信业务全流程标准化风控手册，并根据管理需求，适时动态调整。为加快推进小额线上贷款精准纾困工作，提升周转率，该行探索实行“条线+片区”“线上+线下”工作机制，信贷管理部驻点片区，上门辅导支行小额线上贷款转线下周转纾困操作，会同客户经理对重点客户进行实地走访，在风险可控的前提下，分类处置、灵活施策，通过增加信贷支持、降低利率水平、调整还款方式、变更借款主体等方式帮助市场主体恢复信心，努力用更可持续的方式加快推进复工达产。5月，该行已落地完成小额线上贷款周转23户、金额419万元。
今年以来，多点散发的疫情改变了金融行为和用户习惯，南通农商银行紧盯客户新需求，注重发挥后发优势，针对关键环节集中发力，努力用新办法解决新问题、用新产品培育新优势。
5月20日，该行成功发放南通地区首笔“微企易贷”，为小微企业提供普惠金融支持。“微企易贷”由省联社与江苏省融资再担保有限责任公司联合开发，该行与南通市科技创新担保公司合作，为客户提供周转融资。该行还为该产品开辟了“绿色通道”，1个工作日内完成收集材料、提交授信、审批放款，解决了客户燃眉之急。6月8日，该行以第一名的高分，中标南通市区“江海贷”财政金融信贷业务合作银行，成功取得临港高端设备制造及纺织产业（通州湾示范区）板块的签约权，为精准服务园区小微企业再添利器。“江海贷”由地方财政出资风险补偿作为增信措施，通过银行与政府联动支持，为缺少担保措施的小微企业拓宽融资渠道。
