日前，江苏镇江农商银行京江路支行迎来一位愁容满面的中年客户王师傅，王师傅取了号，焦急地在网点大厅里徘徊。该支行大堂经理察觉异常，忙上前询问是否遇到了难题，是否需要提供帮助？王师傅说道：“我想把卡里的钱全取出来，父亲生病住院等着钱用。”大堂经理一边安慰王师傅，一边让他不要太担心，一切都会好起来的。
“师傅，您的密码输入错误，麻烦再输入一遍。您的密码又错了，是否记错了密码，再输错银行卡可要锁起来了。”柜员耐心地询问王师傅。王师傅说道“：这不是我的卡，是我父亲的卡，他不方便过来。”此时王师傅的语气越来越激动，更是急出了一脑门的汗。“师傅，按照规定，银行卡密码重置业务必须由本人持身份证到银行办理。”柜员耐心解释道。
“那怎么办，我父亲中风瘫痪在医院，本人根本来不了怎么办？”王师傅说道。为了保证客户资金及时使用，同时考虑到持卡人王大爷的身体状况，柜员立刻向营运主管汇报了情况，京江路支行决定安排工作人员去医院现场为王大爷办理重置密码等业务。同时，考虑到疫情期间医院防疫规定明确，除了陪护人员，其他人员进不了病房。经与其家属协商，由家属用轮椅将王大爷护送到医院门诊大厅，由该支行工作人员在大厅为其办理业务。在办理业务时，引起了王大爷病友的关注，“没想到农商银行这么灵活，还能来医院办理业务，这么远的路带个机器不容易，真是好银行啊！”王师傅也笑着对工作人员说道：“谢谢你们这么人性化，这么考虑我们这些老人家，真是麻烦你们了。”
