今年以来,河北邯郸市肥乡区农信联社认真贯彻落实省联社、市审计中心战略部署,抢抓旺季营销有利时机,坚持以客户拓展为基础,以提升服务为重点,以全员营销为抓手,聚焦年度经营目标,制订详细“施工图”,以“稳”字当头,稳中求进,推动一季度各项经营指标提升,顺利实现首季“开门红”。
为打好首季“开门红”战役,该联社提前两个月高位谋划,深入基层进行调研,组织召开会议安排部署,统筹推进。在“开门红”期间,该联社实行“日调度、周总结、月考核”工作制度,每天在微信工作群汇报,及时了解掌控各项工作进展情况,营造“比学赶超”的工作氛围。
肥乡区农信联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从客户需求出发,关注服务细节,以网点转型、产品创新和流程优化、服务标准化建设为抓手,下大力气抓服务。并通过建立客户售后回访、营业网点服务自检、客户投诉处理快速处理等一系列长效机制,促进个人客户满意度持续提升,进一步满足客户综合化的金融需求。同时,该联社持续加强精品网点建设力度,通过加大智能设备投放力度,让柜员“走出来”,实现从“隔窗相望”到“面对面”服务转变。
为充分激发全员干事活力,该联社研究制定“开门红”实施方案,根据本年度管理工作实际,在工资总额和奖励资金“盘子”允许的情况下,适当调整新增考核奖励项目,对存款、贷款、电子银行等主要指标进行系列考核,充分发挥考核“指挥棒”的导向、激励、监督作用,激发干部职工砥砺奋进的昂扬激情和自强不息、务实重干的无限豪情。对各营业网点、信贷等前台部门,提高绩效分配系数,在绩效资源分配上向一线倾斜、向营销倾斜、向业务倾斜,调动员工积极性和主动性。
截至一季度末,该联社各项存款余额达到104.65亿元,较年初增加9.9亿元,完成审计中心下达全年任务的142.88%;各项贷款余额76.31亿元,较年初增加2.09亿元,完成审计中心下达季度任务的111.48%