在信息化的社会背景下，人们的交流方式也在逐渐发生着改变，微信逐渐成为了一种成年人普遍的交流媒介，因此在新的形势下要保持原有竞争优势，除了要加快线下银行网点转型外，还要借助互联网科技的力量，高频、持续地触达客户，最终促成交易。
近年来，浙江富阳恒通村镇银行应积极布局线上渠道，充分运用微信等营销渠道获客并开展业务。它突破了传统的物理交流方式，打破了交流的地域限制，更新了获客渠道，使得客群定位更加准确，微信功能的不断完善促进市场占有率也在不断地提高，微信用户逐渐递增，数量庞大，为银行拓客寻求了一种新的途径。作为银行来说，微信公众平台是为客户服务的重要渠道，同时也是互联网金融竞争中需要争取的重要入口，对于村镇银行这类技术实力偏弱的小银行来说，有效的利用微信公众平台能够以最低的成本为客户服务。比如，利用微信的订阅号功能，可以用来发送银行的宣传信息，进行产品营销推广、增加品牌价值；利用微信的服务号功能，可以直接为客户建立线上服务渠道，增加与客户的互动。
作为银行营销人员来说，微信朋友圈的客户群体并不是单一的，因此要对你的客户进行分组，不同的客群有不同的群组。比如你的微信朋友圈老年客户群体较多，那么你就可以将老年客户群体单独划分建群，主要推送存款、防诈骗、养生等信息。如果你的微信朋友圈小微商户多，同样可以建立一个商户分组，推送“二维码收款”或者贷款信息。这就类似淘宝的大数据推送，主要根据你平常的购买习惯、消费能力进行一个精准划分。真正达到精准营销的目的，既可以减少客户的选择困难，也避免低风险承受能力的客户选择高风险的产品。推送越精准，效果越明显，争取把对的产品推销给对的人，以提升促进微信朋友圈业务转化。
以富阳恒通村镇银行为例，该行营销人员通过微信朋友圈的“i码付”产品推送，进行产品优势的展示，吸引了众多小微商户的目光，客户主动进行微信咨询，从而完成线上的咨询到线下的业务成功办理。在“i码付”产品办理完成后，该行营销人员还可以通过微信对小微商户进行直接的售后服务，让小微商户体会到即时解决问题的观感，真正减少客户到营业网点办理业务的频次，享受到银行便捷、快速的优质服务，不断拉近商户与银行间的心理距离。2021年，该行通过微信联系促使成功办理的“i码付”产品达200余户，不仅带动了存贷款的发展，也增强了该行在商户中的影响力，提升了恒通村镇银行的品牌形象和行业影响力。
所以，村镇银行应不断整合线上渠道资源，丰富“金融+”场景。不仅要做好微信群客户分类分层管理，还需建立好微信群的运营和维护机制。建立了微信群之后，日常适时穿插分享不同客群关注的资讯、银行动态信息及近期活动，及时回复群内客户提出的问题，适时开展业务宣传推广，不定时进行金融知识的普及，活跃群的气氛。一方面将更多的同类潜在客户拉进微信群，壮大群成员人数，邀请更多的客户加入群聊，持续不断地对微信群进行维护及充实；另一方面探索各种方式来加强群互动，提高群粘性，与群成员“混个脸熟”，和客户之间的交互要有序渐进进行，从关注、点赞、互动到正面交流，再到产品和服务推介，要因人施策地进行营销，实现潜在客户向实际业务客户的有效转变，真正赢得客户信任。
通过线上个性化的营销方式，让更多的客户了解到恒通村镇银行的产品，不断增加知名度和关注度，从而达到发展存贷款的目的，真正实现对客户和潜在客户的线上线下全方位覆盖和管理，助推恒通村镇银行业务高质量快速发展。
（作者单位：浙江富阳恒通村镇银行）
