一转眼，我从江西新余农商银行办公室到城南支行工作就快两年了。有时间，我喜欢到支行营业部走走，在这里我可以是一个客户金融需求的解决者，通过加强与客户沟通，帮助解决客户金融需求；可以成为客户值得信任的朋友，帮助客户解决一些实际困难；还可以是一个倾听者，听客户讲述过去的峥嵘岁月。
需求的解决者。
记得2020年刚到城南支行工作不久，我在营业部得知一位客户在附近做电线水暖批发零售生意，就向客户推介新余农商银行“百福·商e贷”线上信用贷款产品。客户笑着跟我说：“我们平时资金需求比较充裕，不需要贷款。”
“这款线上信贷产品是专门针对像您这样的个体工商户打造的，您可以了解一下，如果亲戚朋友有需求，您也可以介绍一下。还有一款叫‘百福·家e贷’，是针对个人的线上信贷产品。这两款信贷产品不用抵押，无需担保，纯信用、秒到账。”不到一个月，该客户突然打电话给我，原来客户急需进一批货，刚好缺资金。我给她试了一下，有23.4万元的额度，解决了客户的燃眉之急。
新余农商银行要在激烈的市场竞争中脱颖而出，要靠有竞争力的金融产品和贴心的服务为客户创造价值。而这些产品和服务，需要全行员工尤其是一线员工通过各种方式向客户有针对性地进行推介，这样才能产生良好的经济效益和社会效益。
及时的助力者。
前不久，我听到一位年轻的女客户在与营业部同事沟通事情，同事认为这件事不关银行的事，建议她去找派出所解决。于是我向客户了解了相关情况。原来，该客户是在支行营业部开户的一家种业公司的老板娘。2月9日，她给工人李某发工资，由于之前公司有一名离职的工人也叫李某，两人同名同姓，结果误把工资款转到了这位已离职的李某账上。问题是，现在找不到李某的电话，无法联系对方。我看了一下工资明细单，发现李某的银行卡号是在良山支行营业部开立的，便拍下单子发给良山支行的同事李莉。李莉很快联系到了李某，2月11日一大早，李某就将工资还给了种业公司。
面对客户，我们代表的是新余农商银行。帮助客户，客户将来有金融需求时也许会想到我们。真诚的倾听者。
前不久，我见到营业厅一位老年客户，便主动前去打招呼：“你办什么业务啊？”
“我的存款到期了，七八万元，来办一下转存。”
然后，老人问存款利率，我根据老人的存款金额及存期做了介绍。
“老人家，你原来在哪里上班啊？”“下村中学。”老人见我跟他有话题，就拉开了话匣子。“我有四个儿子两个女儿。大儿子考上了武汉大学，一个儿子考上了同济大学，一个儿子考上了浙江大学，都在市里单位上班。一个儿子在市里开公司。”
“我读高中时，学习成绩很好，老师都叫我报考北京大学、清华大学，可我当时出身不好，就不敢报。我就跟老师说，我只想学一门技术，最后报考了上海第一医学院。考上了，但是出身不好，不能去上，只能在家务农。1964年，当时教育局的局长知道我成绩好，就介绍我到下村中学当了老师。1968年，我又受到冲击，到老家当了9年农民，1977年才恢复工作。”我打心里为老人的坎坷遭遇感到惋惜。后来，我把我的电话写在纸上，并告诉老人，“有机会到我办公室坐坐。”老人将纸条放在口袋里，郑重告诉我，“我回家要记在本子上。”
作为服务窗口的工作人员，要善于成为一个倾听者。有些老年客户人生充满传奇，虽然生活无忧，但子女不在身边，他们需要被聆听和看见；有的经济条件不错，但由于缺乏金融知识，以致投资失败。通过耐心的倾听，我们可以了解客户的家庭、投资、金融需求及风险意识等情况，加强金融知识宣传，开展精准的金融服务，通过良好的沟通，建立起与客户的信任，为服务客户及业务拓展创造良好的条件。
（作者单位：江西新余农商银行）
