河北张家口农商银行在冬奥支付服务环境建设及保障期间，在监管部门的悉心指导下，始终以高度的使命感和责任感，秉承“担当社会责任，做好金融服务”的宗旨，坚持机制畅通、责任清晰、设施完善、应急有力、服务到位的支付服务环境建设要求，建立起严密的管理体系、完善的服务体系、完备的业务体系、全面的保障体系等冬奥金融服务体系。
为做好冬奥会期间金融服务，张家口农商银行从基础抓起，完善厅堂基础设施，加强人员培训，提升服务效率，各项服务能力得到明显提升。本着为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务的原则，张家口农商银行在崇礼城区两个较大的支行设立了“智慧厅堂专区”，包含智能现金柜台、智慧柜员机、智能填单机等，实现了跨行转账、回单打印、存折补登、交通罚款缴费、大额存取款等便捷服务，并配套张贴相应的双语操作流程、安全提示等，缩短了客户等待时间、拉近了与客户距离，工作效率得到有效提升。
张家口农商银行以培养一支“专业一流、素质一流、形象一流”的冬奥支付服务队伍为目标，通过人员培养、设备配置两个方面确保了冬奥期间语言服务无障碍。该行从业务知识、语言交流、文明服务三个方面加强人员培训，并成立“冬奥服务保障先锋队”，从各支行抽调了20名政治素质好、工作作风扎实、综合能力强、形象气质佳、身体条件好的行内志愿者，在冬奥期间入驻崇礼支行，保障了每个网点、每个自助银行都有专人服务，增强冬奥支付服务的人员保障。不仅如此，该行在崇礼支行营业部窗口配置3台“语言互译通”，用于柜面人员与外国客户进行交流使用。此外，该行开辟涉奥账户“绿色通道”，增加双语窗口，并在网点对个人开户及对公开户的双语流程进行公示；安排专人负责冬奥账户服务，在总行开通涉奥账户服务热线，凡涉及冬奥或冬奥相关账户的问题，由专人进行统一答复解释；通过建立制度、统一流程、业务培训等方式，进一步提高涉奥账户的业务办理效率，保障了涉奥账户业务办理的优先性、无阻性。
张家口农商银行崇礼主城区营业网点8个，其中离行式网点2个，各营业网点均设有“残缺污损人民币兑换窗口”“小面额人民币兑换窗口”。同时，为保证冬奥期间的现金支付，适度增加崇礼支行库存限额，总行为崇礼支行开通现金提取免预约“绿色通道”，现金供给在时间和数量、质量上享有多重保障。
为保障冬奥期间服务质量，上下协调沟通，除日常的应急制度外，该行特别制定了《张家口农村商业银行股份有限公司2022年冬奥会（张家口赛区）支付服务应急预案》，成立了应急领导小组和冬奥支付服务保障指挥中心，下设柜面业务保障组、拓展业务保障组、科技保障组、安全保障组、综合保障组、人力保障组，全力保障冬奥会期间服务质量，维护业务正常运营秩序，且多次在崇礼区开展应急演练。与此同时，冬奥期间，河北省联社专门成立网络安全运行保障领导小组，并抽调各地市6名科技工作标兵，在金融科技服务中心技术专家的带领下进驻张家口农商银行，开展为期3个月的冬奥科技保障工作。
精彩的北京冬奥会、冬残奥会虽已落下帷幕，但张家口农商银行高水准的服务将永不落幕。该行将总结、坚持和推广冬奥会期间金融服务的成功经验和有效做法，把冬奥金融服务作为一个新的起点，进一步完善各项体系、创新工作思路、创新服务意识，建立长效优质服务机制，不断丰富金融服务内涵，助力张家口农商银行高效高质量发展。
