“我母亲现在住院，忘了密码，我能代她修改银行卡密码吗？”近日，王女士赶到江苏常熟农商银行城北支行询问网点业务经理。原来，王女士的母亲突发疾病，目前正在住院，急需支取银行卡里的存款支付医疗费用。
了解情况后，该支行营业主管告知王女士，根据制度规定，修改银行卡密码业务须客户本人持有效身份证件办理，但考虑到王女士的母亲行动不便，该支行决定立即派出两名工作人员，携带移动设备前往老人所在的医院进行上门服务，现场确认了老人的实际情况和真实意愿后，为老人办理了业务，高效的服务得到了客户由衷的感谢。
王女士的事情只是常熟农商银行服务老年客户的一个缩影。近年来，该行积极推进线下网点“适老化”提升改造和互联网渠道“适老化”功能升级，取得了显著成效。
为方便老年客户在营业网点办理业务，常熟农商银行除了在网点设置无障碍通道、“爱心座椅”、配置老花镜、便民箱等常备设施外，还设置了“爱心窗口”，为老年客户提供贴心服务。同时，该行针对老年人日常生活需求，精心打造“飞燕集市”，方便老年客户在办理银行业务的基础上，更加方便快捷地购买生活用品。
为更好地服务行动不便的老年客户，该行还为辖内各网点配备移动展业设备，一台设备相当于一个网点柜台，可根据老年客户业务需求，提供延伸上门服务，将“柜台”搬到客户身边。
为解决老年客户使用智能机具难度大的问题，常熟农商银行推荐老年客户使用该行新版“手机银行”APP“大字版”功能。该功能界面更简洁，展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年人常用业务功能，遵循最简化的交互步骤、最直接的按键反馈等原则，便于老年人获取信息和服务。此外，考虑到老年客户操作智能机具时看不清文字的情况，该行通过智能机具的远程视频、语音导航等功能，由专属人工客服为其提供便捷服务。
为提高老年客户风险防范意识，常熟农商银行常态化开展“普及金融知识万里行”、守住“钱袋子”等系列活动。并以营业网点为宣传阵地，进村、进社区，重点向老年客户讲解最新金融知识，现场宣讲存款保险、账户风险、反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗等内容。2021年，该行共计开展金融知识宣传活动超3000场次，发放40余万份宣传材料，惠及百姓30余万人次，取得了良好的宣传效果。
一直以来，常熟农商银行坚持以客户为中心，通过开展老年客户知识讲座、网点宣传、社区宣传等形式，提高老年人风险防范意识，着力改善各渠道金融服务，提高老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。
