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“我母亲现在住院,忘了密码,我能代她修改银行卡密码吗?”近日,王女士赶到江苏常熟农商银行城北支行询问网点业务经理。原来,
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常熟农商银行完善网点功能提升老年客户金融获得感

2022/3/29 本报记者 李道海 通讯员 宋杰

“我母亲现在住院,忘了密码,我能代她修改银行卡密码吗?”近日,王女士赶到江苏常熟农商银行城北支行询问网点业务经理。原来,王女士的母亲突发疾病,目前正在住院,急需支取银行卡里的存款支付医疗费用。

了解情况后,该支行营业主管告知王女士,根据制度规定,修改银行卡密码业务须客户本人持有效身份证件办理,但考虑到王女士的母亲行动不便,该支行决定立即派出两名工作人员,携带移动设备前往老人所在的医院进行上门服务,现场确认了老人的实际情况和真实意愿后,为老人办理了业务,高效的服务得到了客户由衷的感谢。

王女士的事情只是常熟农商银行服务老年客户的一个缩影。近年来,该行积极推进线下网点“适老化”提升改造和互联网渠道“适老化”功能升级,取得了显著成效。

为方便老年客户在营业网点办理业务,常熟农商银行除了在网点设置无障碍通道、“爱心座椅”、配置老花镜、便民箱等常备设施外,还设置了“爱心窗口”,为老年客户提供贴心服务。同时,该行针对老年人日常生活需求,精心打造“飞燕集市”,方便老年客户在办理银行业务的基础上,更加方便快捷地购买生活用品。

为更好地服务行动不便的老年客户,该行还为辖内各网点配备移动展业设备,一台设备相当于一个网点柜台,可根据老年客户业务需求,提供延伸上门服务,将“柜台”搬到客户身边。

为解决老年客户使用智能机具难度大的问题,常熟农商银行推荐老年客户使用该行新版“手机银行”APP“大字版”功能。该功能界面更简洁,展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年人常用业务功能,遵循最简化的交互步骤、最直接的按键反馈等原则,便于老年人获取信息和服务。此外,考虑到老年客户操作智能机具时看不清文字的情况,该行通过智能机具的远程视频、语音导航等功能,由专属人工客服为其提供便捷服务。

为提高老年客户风险防范意识,常熟农商银行常态化开展“普及金融知识万里行”、守住“钱袋子”等系列活动。并以营业网点为宣传阵地,进村、进社区,重点向老年客户讲解最新金融知识,现场宣讲存款保险、账户风险、反假币、反洗钱、防范电信网络诈骗等内容。2021年,该行共计开展金融知识宣传活动超3000场次,发放40余万份宣传材料,惠及百姓30余万人次,取得了良好的宣传效果。

一直以来,常熟农商银行坚持以客户为中心,通过开展老年客户知识讲座、网点宣传、社区宣传等形式,提高老年人风险防范意识,着力改善各渠道金融服务,提高老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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