江苏扬州农商银行在不断提升常态化客户服务品质的基础上，拓展老年客户金融服务市场，该行营业部秉承专业、有温度、有情怀的优质服务理念，荣获“2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
为让适老服务更精准，该行建立适老“五心”服务规范体系，努力做到回答问题要热心、指导推介要耐心、处理业务要细心、践行普惠制度要诚心、服务老年客户要全心。尤其是该行适老网点文明规范服务达标评估评价标准体系和《银行营业网点适老服务要求（QNFTC 080001-2021）》发布后，营业部组织员工进行细化研究，对照要求，精准实施软硬件的全面提升，彰显温馨的适老服务氛围。
该行创造性设计适应老年人的“硬条件”，将网点适老化改造融入到网点的整体装修改造中，设置无障碍通道，配备老花镜、医疗箱、轮椅、血压计、防护服等敬老服务设施，设立爱心窗口，为老年人打造绿色通道。同时，对手机银行、自助机具进行适老化改造，采用大字体、大图标、简化操作等特色功能，让老年客户看得清、好操作；对能接受在智能机具或手机银行上办理业务的老年客户，有专人讲解操作步骤和使用要点，让老年客户享受到金融科技带来的便利；针对年龄较大、行动不便的特定客户采取人性化、灵活性服务方式，提供预约上门服务或在有效核实客户身份和尊重客户意愿的前提下，指导老年客户在自助机具上自行操作；开展“适老服务质量满意度”问卷调查，网点大堂放置“适老服务联系卡”，诚心书写适老化服务品牌，做到上门办理有速度、上门服务有温度、上门普及有深度。
2021年3月29日，扬州市首个“社银合作”适老化服务网点在扬州农商银行营业部挂牌营业，共推出3个大项、85个小项社保服务，涉及就业、失业、社保卡、电子社保卡等多个业务范围，“社银合作”网点的“一站式”服务，缩减了老年客户群体的办事半径；办理社保业务不再往返于社保大厅，而在就近的农商银行网点就可办理，并提供点对点现场服务。同时，进一步实现了银行围绕老年客户群体的金融服务需求场景建设，助推了社会服务“适老化”进程。
扬州农商银行在做好老年客户服务的同时还拓展服务空间，考虑到不少老年客户来银行办理业务带着儿童，该行营业部就在大厅入口处设置了儿童娱乐区，用于儿童娱乐的乐高墙在不同时期会设置不同的主题，小朋友可以在上面拼出自己喜欢的图形，彻底解决了“一老一少”问题。
疫情来袭，该行向老年客户进行电话慰问，对有金融业务需求的客户，员工通过发送业务操作图片、录制操作视频等方式指导老年客户自助办理业务。为了更好地服务老年客户，扬州农商银行营业部除了准备防疫用品外，还针对疫情防控特殊时期要求，购置了一台除颤仪，用于解决老年客户突发心脏问题。
服务不止于微笑，在于真诚与信赖，在于用心以真情感染客户，从而使客户心悦诚服，真正赢得客户。该行营业部以一流的技能和高效快捷的方式让更多老年客户享受到智能化服务。
