湖北武穴农商银行紧紧围绕湖北省农信联社提出的“三大银行”战略，努力打造听党指挥、替政府分忧、湖北人民信赖、普通百姓满意的“责任银行”；人人事事时时处处合规、落实全面风险管理的“合规银行”；满足时代需要、引领行业发展、充满竞争优势、充满创新能力、充满活力的“智慧银行”。该行以“小微金融‘店小二’ 乡村振兴主办行”为抓手，为各类经营主体提供优质的金融服务，截至2021年末，该行各项贷款余额93.17亿元，当年净投12.46亿元，不遗余力地支持地方经济发展。
针对受疫情影响到期还款困难的客户，武穴农商银行积极落实延期还本付息政策，宽限期内不计罚息，不纳入违约客户名单，不计入不良贷款，做到“应延尽延”。截至12月末，该行为183户企业办理临时性延期还本15.23亿元；为91户企业办理临时性延期付息1.93亿元，涉及贷款金额8.75亿元；办理无还本续贷小微企业10笔、金额8225万元。
同时，该行对支农支小再贷款，利率严格执行不高于最近1年期贷款市场报价利率加50个基点；对辖内依法从事医疗生产经营的医疗企业、医疗机构等客户贷款，利率下降1%；对受疫情影响，但能复工复产的小微企业和个体工商户贷款，利率下调0.5%。此外，对企业因办理贷款产生的资产抵押评估、登记等相关费用全部由农商银行支付。截至12月末，武穴农商银行为小微企业累计减费让利1315万元，小微企业综合融资成本较上年下降1.75个百分点。
为使更多的小微企业获得贷款，符合贷款条件，武穴农商银行优化风险评估机制，注重第一还款来源，增加对小微企业的信贷资源配置，减少对抵押担保的依赖，让更多小微企业享受免抵押担保的纯信用贷款支持。截至12月末，该行累计发放普惠型小微企业信用贷款263笔、金额4.63亿元。
2021年以来，该行加大对“智慧银行”建设的投入，提高金融服务能力。据统计，该行累计拓展“福卡e”支付商户4.53万户，比年初增1.02万户；累计签约手机银行15.58万户，比年初增加1.57万户；微信关注7.56万户；电子渠道交易替代率94.87%，比年初增加4.28个百分点。
为有效破解阻挡在老年人的“数字鸿沟”，该行制定了《武穴农商银行“暖心窗口”适老金融服务规范》，使适老金融服务大幅提升。同时，为有效解决金融纠纷，在城东支行与人民法院联合设立了“金融纠纷诉调对接执行工作室”，为客户提供“一站式”便捷服务，节约了诉讼资源。
2021年，在武穴市委组织部的大力支持下，该行向各乡镇村组、社区派驻“金融村官”70名，对行政村（社区）进行整村授信，已覆盖142个村，授信5.2亿元，用信2.1亿元，为助力乡村振兴奠定基础，将金融服务送到老百姓的家门口。
2021年9月，在武穴市总工会指导下，该行与市总工会联合建立武穴金融系统首家“爱心驿站”，给网点周边从事户外服务的环卫工人、城管人员、交警协警、快递员等提供临时休息场所，送去一份爱心。并为脱贫户采购帮扶物资24万元，为帮扶村捐款8万元，为困难职工及社会困难家庭捐款5万元。
