2021年以来，湖南桑植农商银行以全国“质量月”期间开展“金融标准 为民利企”主题活动为契机，通过优化综合金融服务、加大信贷支持力度、开展金融知识宣传等措施，确保落实“金融标准 为民利企”工作要求，及时解决群众“急难愁盼”，有效提高客户满意度，不断增强服务三农的能力，持续为县域经济发展贡献农商力量。
优化金融服务，提升客户满意度。该行在提供综合金融服务的基础上，在辖内网点设立无障碍通道，便于老年客户进出网点，在厅堂醒目位置增加“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示牌，大堂经理对老年客户群体进行重点引导提示，及时为有需求的老年客户提供引导、搀扶、业务咨询等服务，提高客户体验感；积极引导客户通过手机银行、微信银行、“福祥e支付”等线上渠道，让客户足不出户就能享受到“无接触”办理明细查询、转账汇款、代收代缴、申贷还贷等便捷的金融服务，提高业务办理效率和安全度；启动绿色服务通道，为政府职能部门、医疗机构、疫情防控相关企业及人员提供24小时不间断综合金融服务，做到特事特办，急事急办，随到随办；设置贷款办理专柜，对于符合贷款发放要求的，简化申贷审批手续，提升贷款审批效率，加快贷款审批流程，有效提高获贷效率；面向全县23个乡镇、299个村组持续开展“我为群众办实事 养老服务进万家”社保卡流动办理系列活动，为有需要的群众提供社保卡上门服务，助力惠民政策落地，同时加强电子银行业务推广，用真情服务传递农商温度。截至2021年末，该行共为群众上门办理社保卡1425张，助农金融服务点累计为群众办理业务1466笔、金额108万元，建设“福祥e站”60个。
加大信贷投入，做实普惠金融。该行结合不同客户金融需求，推出农户小微信用贷款、农村青年创业贷款、乡村振兴卡等惠农贷款以及小微企业福祥便民卡、“小微企业税易贷”“小微企业农信担贷”等助微贷款等信贷系列产品，并在县政府及县财政的指导下，推出了政府担保的信贷产品——“信易贷”“潇湘财银贷”，近期已为17家企业进行了注册、评级、授信，有效提高了辖内客户的贷款获得率。新冠肺炎疫情期间，该行采取贷款展期、无还本续贷等多项合理措施，加大对受疫情影响客户的信贷支持力度。2021年，该行累计发放抗疫贷款1.77亿元，为中小微企业发放免抵押、低利息的潇湘财银贷款850万元，办理到期贷款展期3885万元、续贷4686万元，线上办理“福祥e贷”131笔469万元。
张家界毛叔绿色食品开发有限公司位于桑植县澧源镇老观潭社区，该公司采取“公司+基地+农户”经营模式，在人潮溪、西莲乡等建有辣椒种植基地20余公顷，带动当地农户种植约13.33公顷，公司收购原材料出现了资金缺口，桑植农商银行东正街支行得知这一情况后，结合该公司实际发展情况，为其提供了农信担贷款70万元，及时帮助客户渡过了难关。截至2021年末，该行累计发放支小再贷款1.3亿元，当年发放支小贷款7042万元，其中小微企业5190万元，小微企业主个体工商户贷款1852万元；当年发放脱贫人口小额信贷1410笔6356万元，累计投放15256笔6.08亿元。
开展宣传活动，营造良好氛围。该行以42个网点为宣传阵地，围绕“金融为民 让利于企”主题，通过采取在营业厅醒目位置设置宣传栏、张贴宣传海报、放置宣传折页、滚动播放电子显示屏标语、组织开展厅堂沙龙等形式，为群众宣传金融标准、人民币、反电诈等综合金融知识；在桑植县民歌广场等人流量较大的地点组织开展“金融为民 让利于企”主题宣传活动，在现场设置咨询台，摆放宣传展架，为群众“一对一”讲解金融基础知识；利用乡镇赶集、民俗节日等时机，将融合了“金融为民 让利于企”的“三句半”、民族歌舞等精彩节目送进各乡镇社区，通过与当地老百姓齐唱桑植民歌、共跳“杖鼓舞”等开展宣传；组织金融知识宣讲队，联合村支“两委”，在各乡镇参加当地“屋场会”，并到田间地头，用通俗易懂的语言宣传金融知识。同时，该行还充分利用微信公众号、朋友圈等线上平台开展线上宣传。截至2021年末，全行42个网点316名员工全员参与宣传活动，滚动播放电子显示屏宣传标语300余条，开展送戏下乡活动100余场，举办现场宣传活动120余次，发放宣传资料4万余份，接受公众咨询5000余次，微信公众平台推出宣传微信200余条，微信视频号推送视频49个，制作抖音短视频41个，微信链接及视频点击量达30万次。
