随着网络发展与客户群体日益年轻化，在金融服务的选择上客户更倾向于自主、便捷和舒适。针对这一特性，山西阳城农商银行开展了一系列创新举措，让客户由“路人”转为“铁粉”。
该行以公众号为流量入口，分析目标受众用户画像，根据用户喜好精准推送，达到产品活动的高曝光率、点击率，从而实现批量获客。如“开门红”期间制作的“拼手速数钱”微信小游戏，参与人数一度达到5000余人次，公众号单日“粉丝”净增2000余人。该行还抓住短视频热度，开通官方抖音账号，鼓励广大员工积极创作，通过拍摄银行员工跳舞、幽默小剧场等视频展示，实现快速“圈粉”。
“核卡就送小礼品，每月消费满50元领话费，最重要的是看电影只要10元。”作为90后的王先生虽然已有5家银行的信用卡，但他认真比对后还是又办了一张农商银行卡。
近年来，为维持“粉丝”高活跃率，激活潜在用户，该行持续开展与本土小微企业、商户开展异业合作，联手打造出本地超高人气活动“天天会员日”（周一沐浴日、周二周三餐饮日、周四加油日、周五甜品日、周六购物日、周日观影日），逐步培养商户用码、客户用卡习惯，截至目前累计4.02万人参加会员日活动，核销优惠券3.19万张。同时该行还积极开展代收代缴业务，同11家公共事业单位开展合作，通过“晋享生活”平台实现线上缴纳学杂、物业、党费、养老等十余项业务，“晋享生活”个人用户装机量与使用频率呈稳步上升趋势。
该行在原有金融结算功能上积极拓展创新，开通了公交支付、贷款预授信等实用性功能，并抓住居民健康卡“晋城通”一人一卡优势，主动与财政局对接，争取到62项补贴代发，全年累计代发各项补贴36.39万笔1.2亿元；积极开展与各类企事业单位工资代发合作，全年代发工资1.1万余人6.78亿元，通过交叉营销微信绑定、手机银行开通等，让“睡眠卡”不再沉寂。
为了培养“骨灰粉”，该行在辖内广泛筛选甄别活跃用户、老年客户、年轻白领、在校学生，开展了如十大客户答谢会、高考志愿讲座、反诈知识大讲堂等活动，其中高考志愿活动受到大家一致好评，将农商银行原本稀缺的学生客户群体聚拢起来。在“粉丝”日常维护中，该行以产品及用户群体划分建立“晋享e付”商户群、反假反诈咨询群、整村授信服务群等微信群，并指定专人维护运营，定期或不定期组织开展线上线下活动，使群中成员建立连接，匹配各自需求，驱动“粉群”自运营、自传播、自组织；为“粉丝”提供差异化服务，安排客户经理提供一对一服务，并第一时间为“粉丝”优先提供产品信息、优惠活动、重要公告等；建立跟踪机制，对“粉丝”做网格划分，对长期未发生业务或突然中断业务往来的客户由网格管理员进行回访，结合实际情况最大程度挽回客户。
