近年来，湖南桂东农商银行以创新服务为动力，以服务质量求发展，以防范风险为导向，聚焦支付普惠，深耕支付场景，秉承为群众办实事、办好事的工作理念，实施“优服务”引擎工程，将全心全意为民服务的宗旨贯穿到金融工作的方方面面。
近年来，桂东农商银行为了让老年客户有更舒心的服务体验，全行16家网点专设老年人服务窗口，摆放老花镜，同时对不会使用自助机具、填写开户申请的老年人全程提供“一对一”服务，确保“一站式”完结。同时，该行还成立了便民服务小分队，上门服务，及时将各项补贴发放到群众手中。2021年以来，该行月均代收代发工资和各项补贴达7.28万笔，累计代发金额达1.72亿元，为当地群众提供了便捷、优质的金融服务。
除此之外，该行还加强厅堂服务管理，灵活安排弹性排班，为集中办理社保业务的老年客户提供服务；开展厅堂内外营销活动，定期开展上门服务，为客户提供开卡、激活社保卡、存贷款业务拓展等服务，累计发放社保卡13万余张，新增激活269余张。
该行根据辖区客户特点和服务需求，为不同客户群体提供个性化、亲情化暖心服务。2021年，该行共成立移动金融服务队16支，累计开展移动金融服务队入村活动66场，上门服务180余次。下一步，该行将倾情倾力打造成为与民最亲、最近、最放心的“百姓银行”。
