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当人们进入新疆天山农商银行遍布乌鲁木齐市80多家网点的任意一家,优美的厅堂环境、先进的服务设备、高效的业务流程、暖心的服务
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天山农商银行践行“客户至上”理念 暖心服务打造社区银行

2022/1/11 作者 吴国勋 万宜

当人们进入新疆天山农商银行遍布乌鲁木齐市80多家网点的任意一家,优美的厅堂环境、先进的服务设备、高效的业务流程、暖心的服务态度……无论是精心打造的大环境,还是随处可见的小细节,都给人留下“只为你用心”的深刻印象。

走进天山农商银行大十字支行,只见同色调的装修风格、宽敞明亮的营业大厅让人耳目一新,环顾四周,大厅里自助设备一流,各类信息公示和理财资讯精确,优雅整洁的环境感觉很舒适。

据大十字支行负责人田莉莉介绍,作为窗口服务单位,为了给客户提供高效、有序、便捷的服务,按照总行统一标准,大十字支行对厅堂的功能分区进行了科学合理的规划和布置,除统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区外,还从细节着手,增设了爱心驿站、田园小憩区、休闲娱乐区、无障碍卫生间、母婴室等专区,使网点分区更清晰,布局更合理。

冬至过后,乌鲁木齐进入了隆冬时节,街头寒风凛冽。负责青年路片区环卫工作的李姐在工休时,走进了天山农商银行青年路支行,一进门大堂经理就热情地迎了上来,引李姐入座休息并递来一杯热水。2021年11月中旬,天山农商银行首家“雪莲花驿站”在该支行启用,这意味着环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外工作者可以在这里享受到休憩、热饭、饮水、如厕、手机充电等温馨服务。

据了解,以这家驿站为起点,天山农商银行计划近期在合适的网点再设立13家“雪莲花驿站”,并将逐年增加,力争做到遍布全市的所有89个网点全覆盖。

拓宽用心服务的范围意味着不仅要把客户“请进来”,还要让天山农商银行的温暖服务“走出去”。近年来,该行以志愿服务为纽带,组织动员全行近千名员工成立了50余个青年志愿者服务队,在扶危济困、文明出行、社区建设、环境保护及助老助残等领域积极开展志愿服务,打造了“石榴花开”等品牌志愿服务10多项,累计服务时间超过1200小时,成为推动乌鲁木齐市文明新风尚的生力军和靓丽名片。

近日,笔者走进天山农商银行金银路支行,这家由5名美女组成的社区“小店”,一下子就感受了她们与小区居民之间的“鱼水深情”。

每逢周五,在小区里连沪超市购物的居民明显比往日增多,因为当日可享受到满30元立减10元的优惠。小本生意的连沪超市如此“大气”,得益于它是金银路支行打造的“异业联盟”的成员。除了连沪超市,目前金银路支行还和小区里的干洗店、水果菜店、利安超市等70%的商户牵手,将他们纳入“异业联盟”,共同为1.7万多名小区居民提供便利与优惠。

在金银路支行,该支行行长木叶赛尔介绍说:“支行要比其他网点晚下班两小时,方便居民来办理业务,每天下午,支行还会抽出两位姑娘对居民和商户进行面访,很多业务包括申请贷款等,根本不用客户上门反复跑。”据了解,姑娘们还在居民的非金融需求上下足了功夫,如逢年过节邀请爷爷奶奶办场舞会、儿童节举办亲子活动、“女神节”来一场花艺鉴赏,甚至还会在客户的生日当天送上温馨祝福。

天山农商银行党委副书记、行长舒继跃介绍说:“打造新型社区银行,是我们探索服务新模式的一个有效途径,最终目的就是为社区居民和小微企业提供更有针对性的金融服务,让社区银行成为社区居民生产生活的支撑点和交汇点。”

近年来,天山农商银行持续开展文明规范服务,凭借服务质量、服务文化、服务创新等全方位的优势,其大十字支行、天山区支行先后被中国银行业协会授予全国文明规范服务“千佳单位”称号,水磨沟区支行、米东区支行被中银协评为“五星级网点”,开发区支行、友好路支行被中银协评为“四星级网点”。

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