当人们进入新疆天山农商银行遍布乌鲁木齐市80多家网点的任意一家，优美的厅堂环境、先进的服务设备、高效的业务流程、暖心的服务态度……无论是精心打造的大环境，还是随处可见的小细节，都给人留下“只为你用心”的深刻印象。
走进天山农商银行大十字支行，只见同色调的装修风格、宽敞明亮的营业大厅让人耳目一新，环顾四周，大厅里自助设备一流，各类信息公示和理财资讯精确，优雅整洁的环境感觉很舒适。
据大十字支行负责人田莉莉介绍，作为窗口服务单位，为了给客户提供高效、有序、便捷的服务，按照总行统一标准，大十字支行对厅堂的功能分区进行了科学合理的规划和布置，除统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区外，还从细节着手，增设了爱心驿站、田园小憩区、休闲娱乐区、无障碍卫生间、母婴室等专区，使网点分区更清晰，布局更合理。
冬至过后，乌鲁木齐进入了隆冬时节，街头寒风凛冽。负责青年路片区环卫工作的李姐在工休时，走进了天山农商银行青年路支行，一进门大堂经理就热情地迎了上来，引李姐入座休息并递来一杯热水。2021年11月中旬，天山农商银行首家“雪莲花驿站”在该支行启用，这意味着环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外工作者可以在这里享受到休憩、热饭、饮水、如厕、手机充电等温馨服务。
据了解，以这家驿站为起点，天山农商银行计划近期在合适的网点再设立13家“雪莲花驿站”，并将逐年增加，力争做到遍布全市的所有89个网点全覆盖。
拓宽用心服务的范围意味着不仅要把客户“请进来”，还要让天山农商银行的温暖服务“走出去”。近年来，该行以志愿服务为纽带，组织动员全行近千名员工成立了50余个青年志愿者服务队，在扶危济困、文明出行、社区建设、环境保护及助老助残等领域积极开展志愿服务，打造了“石榴花开”等品牌志愿服务10多项，累计服务时间超过1200小时，成为推动乌鲁木齐市文明新风尚的生力军和靓丽名片。
近日，笔者走进天山农商银行金银路支行，这家由5名美女组成的社区“小店”，一下子就感受了她们与小区居民之间的“鱼水深情”。
每逢周五，在小区里连沪超市购物的居民明显比往日增多，因为当日可享受到满30元立减10元的优惠。小本生意的连沪超市如此“大气”，得益于它是金银路支行打造的“异业联盟”的成员。除了连沪超市，目前金银路支行还和小区里的干洗店、水果菜店、利安超市等70%的商户牵手，将他们纳入“异业联盟”，共同为1.7万多名小区居民提供便利与优惠。
在金银路支行，该支行行长木叶赛尔介绍说：“支行要比其他网点晚下班两小时，方便居民来办理业务，每天下午，支行还会抽出两位姑娘对居民和商户进行面访，很多业务包括申请贷款等，根本不用客户上门反复跑。”据了解，姑娘们还在居民的非金融需求上下足了功夫，如逢年过节邀请爷爷奶奶办场舞会、儿童节举办亲子活动、“女神节”来一场花艺鉴赏，甚至还会在客户的生日当天送上温馨祝福。
天山农商银行党委副书记、行长舒继跃介绍说：“打造新型社区银行，是我们探索服务新模式的一个有效途径，最终目的就是为社区居民和小微企业提供更有针对性的金融服务，让社区银行成为社区居民生产生活的支撑点和交汇点。”
近年来，天山农商银行持续开展文明规范服务，凭借服务质量、服务文化、服务创新等全方位的优势，其大十字支行、天山区支行先后被中国银行业协会授予全国文明规范服务“千佳单位”称号，水磨沟区支行、米东区支行被中银协评为“五星级网点”，开发区支行、友好路支行被中银协评为“四星级网点”。
