曾经的农村面貌或许如下：烈日当空，在一望无际的田野上，皮肤黝黑健美的农民，挑着锄头，弯着腰，汗流浃背地在田中劳作，他们日出而作，日落而息。如今，随着物质生活水平的提高，科技水平日新月异，这样的画面再难重现。农民们不再辛苦地迎着日头苦苦耕作而是使用机器设备，曾经一片片绿浪波涛的稻田不见身影，取而代之的是林立的工业厂房和出租屋，新农村建设进行得如火如荼，农民收入也不断再创新高。
目前，我国农业基础设施仍在爬坡建设阶段、农村社会事业发展有待提升、农民融资难的问题依然比较突出。因此，服务三农，增加农业的生产力，加快建设社会主义新农村，为农民创收增收，仍放在国家稳定的战略性高度。在这样的大背景下，广东中山小榄村镇银行跟随国家政策脚步，把自己定位于扎根社区，服务三农。
优质服务显形象设身处地为三农
前台柜员是银行与客户面对面沟通交流的起点，奋战在银行的最前线，是银行服务的先遣队，柜员服务的好坏对银行的企业形象、兴衰成败就显得尤为重要。中山小榄村镇银行设身处地服务三农，首先，平等对待每一位客户，在服务实践中做到不以貌取人、不偏心、无私心，公平公正对待每一位客户，获得客户的信任。其次，该行所处的镇区，面对客户大多数是乡镇农民或者外来务工人员，由于知识水平不够高，他们对自身的需求可能不了解、对自身的不足点可能认识不够深，前台柜员运用专业的知识技能，深入了解、分析客户，为客户制作、提供真正合适、合理、高效的产品与服务，而不是只为自身利润利益而忽略客户利益与需求。最后，该行在每一个细节为客户着想，深入贯彻“丢掉望远镜，拿起显微镜”的思想，小到营业网点里盆栽的摆放、便民箱的增设、定期的清洁，大到企业服务的高效、网点选址的便民度、产品的丰富多样化程度，每时每刻每秒都设身处地为三农服务。
一个真心的微笑、一句温馨的问候、一番礼貌的谈话、一次专业的服务，都是蕴含着优质服务的真谛，而这正是提高客户满意度、信心度、忠诚度的重要途径，也是衡量一个银行从业人员专业、用心、真诚的重要尺度，更是提高银行企业形象、综合竞争力与向心力的重要举措。
信贷服务助创收量身定制为三农
中山市小榄镇向来重商、尊商、扶商、爱商，全镇市场主体超7.5万家，民营经济体量占比达99%以上，镇内商贸氛围浓厚。中山小榄村镇银行通过大量走访调研，发现小榄本地居民大多拥有农村宅基住房，由于土地性质无法正常流转入市，经营权交易、转让和盘活困难。为破解当地农民融资难问题，该行开发出小额信用贷款支持农民自主创业，信贷工作人员走村落户实地调查，加深对村民的了解与评估，为每位客户“量身定制”适合他的授信产品和方案。对于从中山小榄村镇银行获得贷款的客户来说，这可能就是他们开启致富大门的钥匙，很多客户通过这笔贷款开始了自己的商路生涯，而银行信贷支持就是他们商路的奠基，为他们打下了牢固的地基；银行信贷支持就是道路两旁的大树，为他们遮风挡雨；银行信贷支持就是这商路的指明灯，为他们指明方向。中山小榄村镇银行为助力农民自主创业，推出了“个人经营性贷款”“社区贷”“股金贷”等多款产品，满足客户多维度的用途需求，从创业起步的启动资金、经营周转资金到固定资产购置资金等等，从各个方面为创业经营环节考虑周全，量体裁衣，极大地满足了客户金融需求。截至2021年8月末，中山小榄村镇银行涉农贷款余额约5.3亿元。
科技服务新手段真心诚意惠三农
2011年3月，中山小榄村镇银行发行了“菊卡”储蓄卡，成为全国首家独立发卡的村镇银行，免工本费、年费及跨行异地支取手续费，名副其实一张费用“全免”的银行卡。随着科技发展水平的更迭，该行紧跟时代步伐，适时开通网上银行、手机银行，依旧免手续费供客户使用。随后，该行紧跟时代潮流加入支付宝、微信、“云闪付”等主流手机支付平台，客户在手指滑动间轻轻一点，即可实现“秒办”，服务更加便捷高效。除了支付结算线上化，该行也把部分贷款搬到了线上操作，申请贷款不再是传统的跑银行、交资料，再通过纸质化的审批和签署合同，24小时全天候申请贷款不再是天方夜谭。
