服务是银行的永恒主题，近年来，江苏东海农商银行通过对网点功能重新划分、人力资源重新组合等方式推动网点实现由“同质型、交易型、人工型”向“差异型、营销型、智能型”转变，更好地满足客户多元化的金融服务需求。
该行优化人力资源配置，通过对过往业务数据的分析及现实运行情况的观察，从柜面客流量、业务占比、绩效分配等维度进行资源的合理化配置，建立以机具转化率、产品转介率、产品营销业绩为主导的厅堂服务营销考核体系；加速网点产能转型，建立以厅堂营销产品、营销服务、营销话术、营销服务环境为主要内容的标准化作业流程，打造营销经理标准化课程体系和内训体系，不断提升全员的营销能力。
东海农商银行强化内优外拓渠道，遵循业务分离和运营效率优先原则，调整功能区分，优化人员岗位定位，充分发挥大堂经理对厅堂服务的统筹管理作用，实现大堂经理由“站着的柜员”向“厅堂管理员”的转变；在全县346个行政村建立农村金融便民服务站368个，共配备“村村通”机具368台，实现辖区内行政村100%覆盖，多媒体POS补登折一体机42台，现有支付服务点325家、综合服务点42家，智能点1家，并为每个服务点配备了金融知识宣传画报供农民自助学习，让村民足不出户就能享受到便捷的金融服务。
