最近的一天下午，我站在迎客岗，迎面走来一位婆婆带着她约八岁左右的孙女，小孙女径直走到我的面前，笑着，双手递给我一把鲜花并说：“专门送给你们的。”这花是淡紫色的，我用鼻子嗅了嗅，很香。这时，小姑娘的奶奶笑着说：“我孙女很想念你们，她说，她每次来你们银行你们都和她玩，还送给她小玩具，每次来她都很开心。更重要的是前不久你们帮奶奶追回了一大笔钱。今天我们走在路边的山坡上，我孙女在山上摘野花，说是要专门送给你们的，对你们表示感谢！”这时我才仔细打量婆婆，原来是前不久我帮她把存折（卡折绑定）上的钱找回来的那位婆婆。
事情是这样的。前不久的一天，我正在给客户办事，突然听到休息区有人在大声吵着什么，我忙走过去查看打听，原来是一对六十多岁的老夫妻他们好久没有来我们银行上折（卡）了，今天来上折（卡）才发现，折（卡）上少了很多钱，存折上密密麻麻印着从六月份到这个月的消费记录，都是支付宝支出，我加了一下，有四千多点。据了解，这二老根本不懂什么是支付宝，更不用说用支付宝支付钱了。心想，是不是她家里人给她支付了？在询问老人后得知，他们有个十岁左右的孙子不时用她手机玩游戏，是不是她孙子拿这些钱充游戏了？当时我正和婆婆说着，旁边一位阿姨听了就说：“哎呀！听说这种钱是不可能要回来的……” 老人一听这位阿姨这么一说，心里更是难过，紧张的手捏得紧紧的。见状，我急忙拉着婆婆的手走到一旁说：“婆婆，你别难过，我尽最大努力帮你追，也许能帮你追回部分或大部分钱的。” 婆婆听我这么一说，她看到了一线希望，用手抹了抹眼泪说：“那就太好了，太谢谢您了！”接着，我用婆婆的手机为她追回款操作起来，经过半个多小时的操作，终于完成了追款的第一步，下一步应由她儿女们操作了，我把我的电话号码告诉了老人，请她回去后立马喊她儿子或其他亲人打我电话，我们在电话里对接。
老人一回到家立即找孙子询问。果然是孙子用她的手机支付了钱，老人想打孙子，但高高举起的手又舍不得打下去，只是狠狠地说了孙子几句，然后立马就把我的电话号码告诉了她的儿子。经过我和他儿子的共同操作，终于为老人追回了多数钱。
（作者单位：贵州修文农商银行）
