今年以来，山西省垣曲县河东村镇银行作为县域支农支小的“金融新兵”，紧紧围绕“凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗”总要求，创新开展了“送金融送知识 送服务 送关爱 送欢乐”的“五送服务进社区活动”，“用心、用力、用情”为群众办好事、办实事，“用爱、用责、用功”书写普惠金融新篇章。
送服务进社区。垣曲县河东村镇银行成立金融服务小分队，提前一周对接社区物业、“楼栋管家”，充分发扬以客户为中心的服务理念，挖掘社区居民切身需要的医疗、金融等各类服务需求，因势利导将金融服务与物业服务进行整合，从需出发将流动银行开到社区广场，将金融讲堂搬到社区会堂，在老百姓家门口提供“不止于金融”的全方位服务，真正做到便民、利民、惠民。
送知识进社区。垣曲县河东村镇银行选拔多名业务专精、素质过硬的客户经理担任社区宣讲员和专属金融顾问，讲好金融故事，将传统文化、生活常识、金融知识融合进音乐、小品、有奖问答中，把大主题转化为小场景，把枯燥说教转化为有趣互动，在有针对性的介绍推广存贷款产品同时，也让“存款保险、反假币、反电信诈骗”等金融知识普及更接地气。
送实惠进社区。本着“支农支小、普惠万家”的服务原则，垣曲县河东村镇银行探索实施“线下宣讲、线上申请、用户告知、签约首先”的工作流程，将“五送服务进社区”宣讲活动与“贷款测一测”小程序有效结合，“线上+线下”双轮驱动，“宣讲+授信”齐抓互促，将社区宣讲活动中的潜在客户通过线下再跟进、线上再评级，转化为该行有效客户；以“卡贷通”“亲情贷”等产品为主抓手为客户提供最具性价比的金融服务，满足社区一般客户群体的“备用金”需求。
送关爱进社区。结合不同社区楼盘的开发定位和客户身份年龄等特点,垣曲县河东村镇银行分类施策针对不同类型客户“量体裁衣”，提供包括周边商户特惠、金融知识普及、业主活动在内的各类金融服务。如针对新开发的新小区，该行以年轻客户为主有力推广“装修贷”“车位贷”等惠民产品；针对老旧品牌小区适时开展“理发、磨刀、换新钱”等特色服务，真正通过走心的“心服务”成为社区居民们的“好帮手”“好邻居”。
送欢乐进社区。“利率高，服务好，村镇银行就是好！”“来，再给这个阿姨送上一份鸡蛋，祝您天天开心、笑口常开。”这一问一答的有趣互动，只是垣曲河东村镇银行“五送服务进社区”的一个环节，不论是新客户老客户，只要关注垣曲县河东村镇银行，只要参与社区金融互动，均有机会获得该行免费派送的“幸运蛋”一份。就是靠着这份“一传十、十传百”的口口相传，该行在“五送服务进社区”活动成功“圈粉”一大波业主的同时，真正实现了“将服务送到您身边、让快乐带回家”的活动目的。
