为畅通金融消费纠纷非诉解决渠道，优化金融消费纠纷调解效果，近年来，浙江富阳恒通村镇银行积极贯彻落实当地监管组和区法院的工作要求，强化“调解优先”理念，系统推进非诉调解机制建设。自2020年8月非诉调解机制建立以来，该行的金融纠纷案件均通过“金融调解室”进行调解，取得了良好的效果。截至2021年7月末，该行累计通过“ODR”平台申请金融纠纷案件调解25笔，结案23笔，在调两笔，通过非诉调解为当事人节约诉讼费10万元。
该行非诉调解取得阶段性成果得益于监管部门和司法机关制定的一套切实可行的调解制度和方案，从当地金融机构借调3名拥有丰富处置金融纠纷案件经验的调解员，组成“金融纠纷调解室”；3名调解员以高度的责任心和使命感开展调解工作，该行申请的调解案件基本做到“一周有回应，一旬有结果，一月有裁定”。这一调解模式有效避免了矛盾纠纷的激化，使当事人愿意参与诉前调解，为纠纷化解创造了良好的条件。
