近年来，湖北省农信联社紧紧围绕习近平总书记提出的“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三大任务，聚焦主责主业，坚守支农支小市场定位，认真贯彻落实湖北省委、省政府服务实体经济的决策部署，秉承“有呼必应、无事不扰，善于观察、随机应变，手脚麻利、做事勤快，和气待人、用心服务，博施济众、童叟无欺”的“店小二”精神，不断优化服务环境，全力当好“小微金融店小二”。截至目前，湖北省农商银行系统以全省银行业20%的存款，发放了近30%的小微企业贷款、40%的涉农贷款、70%的农户贷款和80%的扶贫小额贷款，有力支持了湖北经济社会发展。
万名员工进小微
湖北省农商银行系统在信贷投放上，积极推进“五个转变”，即由主要服务少数客户，向服务更多客户转变；由主要发放大额贷款，向发放小额贷款转变；由向众多行业发放贷款，向少数特定行业发放贷款转变；由向企业多阶段、全生命周期发放贷款，向企业少数阶段、部分生命周期发放贷款转变；由农商银行少数高层营销贷款，向更多员工营销贷款转变。全省农商银行把微贷作为服务三农、民营和小微企业的抓手，树立“农商行就代表微贷、微贷就代表农商行”的品牌形象，推进“全行微贷、全员微贷”，主推“经营类微贷、消费类微贷、银税互动类微贷、网上线上类微贷”四类微贷模式，打造“福农贷、福商贷、福民贷、福e贷、税e贷、周转贷”六大微贷品牌。全省农商银行计划通过3年努力，使微贷余额占比超过50%，单户1000万元以内小微贷款占比达到70%。
在2020年支持企业复工复产过程中，全省农商银行坚持对客户“搭把手、拉一把”，认真落实央行货币政策，对辖内三农、民营和小微企业“应访尽访、应贷尽贷、应贷快贷、能投尽投”，加大金融供给，满足复工复产资金需求。针对疫情特殊时期，全省农商银行创新推出“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“荆楚天使贷”等专项抗疫金融产品，投放近300亿元贷款满足抗疫医护企业和复工复产企业资金需求；与华为等公司合作开发云营业厅、云视频客服等系统，将业务从“线下”搬到“线上”，实现金融服务不断档；针对客户“零接触办贷”需求，推出“添惠贷”“福e贷”“税e贷”等线上信用贷款产品，实行“容缺办理”等十项措施，使中小微企业信贷服务“掌上办”“网上办”成为现实。2020年，全省农商银行走访民营和小微企业100万户，新增7万户普惠小微企业客户，增贷252亿元。截至2021年6月末，全省农商银行民营企业贷款余额2079.12亿元，比年初净增97.63亿元，占全部公司类贷款余额的77.15%；普惠口径小微企业贷款余额1732.47亿元，比年初净增225.76亿元。
履行责任勇担当
打造“责任银行、合规银行、智慧银行”是湖北省农商银行系统的战略定位。2017年，湖北省农信联社提出“三大银行”战略，即听党指挥、替政府分忧、湖北人民信赖、普通百姓满意的责任银行；人人事事时时处处合规、全面落实全面风险管理的合规银行；满足时代需要、引领行业发展、充满竞争优势、充满创新能力、充满活力的智慧银行。
为切实履行社会责任，做有担当、有情怀的责任银行，全省农商银行坚持减费让利，认真推进LPR改革和存款利率调整，截至2021年6月末，贷款收息率较年初下调0.87个百分点，合计延期收息和减费让利139.16亿元；加大人民银行再贷款投放，按照“所有支农支小、精准扶贫、复工复产项目，只要符合条件，全部使用再贷款投放”的原则，运用人民银行再贷款、再贴现资金发放优惠贷款608亿元，占全省银行机构的85%；积极开展企业“方舱救助”，“一企一策”制订救助方案，为2575家“入舱”企业“输血”73.5亿元。2020年，湖北省农商银行系统支持实体经济和疫后重振“六项指标”名列全省金融机构第一位，得到了湖北省委书记应勇、省政府原省长王晓东等主要领导批示肯定，被人民银行评为执行货币政策“优秀”档次。
支农支小显成效
2021年，湖北省农商银行系统开展了第15个支农服务“春天行动”，全省农商银行围绕“业务扩面、服务提质、转型增效”三大目标，全面实施优质储户认领、重点大户攻关、繁星客户拓展、风险化解包保“四项计划”，大力开展送码授信歼灭战、微贷业务争夺战、贷款利息保卫战、贷款清收攻坚战、揽存优存持久战“五大战役”，各项工作取得显著成效。截至2021年6月末，全省农商银行三农贷款余额4053.24亿元，比年初净增289.54亿元；其中农户贷款余额2340.27亿元，比年初增加306.22亿元；三农贷款余额占全部贷款余额的80%。同时，全省农商银行推出“人码合一”综合营销平台，打造“金融e店”品牌；推广“荆楚小康贷”微贷集合作业平台，建立预授信白名单制度，牢牢占领农村阵地。今年上半年，“人码合一”平台预约各类业务83.6万笔，办理存款299.1亿元、贷款137.6亿元。预计到年末，预授信农户达到100万户，签约授信农户达到30万户，新型农业经营主体新拓展3000户。
送码授信暖人心
按照国务院《推进普惠金融发展规划》的要求，湖北省农信联社制定出台了《关于全省农商行落实推进普惠金融发展规划的指导意见》，深入推进扫码商户“店店通”、自助银行“镇镇通”、电话银行“村村通”、手机银行“户户通”普惠金融“四通”工程，布设自助存取款设备6300台、转账电话9万部；拓展手机银行客户972万户；发展扫码商户200万户，占市县300万商户的66%；拓展ETC客户143万户，居全省金融机构第一位；基础客户超6000万户，日均交易量达2000万笔，电子渠道业务替代率达92.11%，打通了金融服务最后一公里，基本实现了“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”。同时，全省农商银行认真开展消费者权益保护工作，2020年开展消保知识宣传5100余场，受众超过143万人，全年投诉数量比同期减少129件，降幅21.1%。
乡村振兴出实招
按照中央关于推进乡村振兴的决策部署和《湖北省乡村振兴战略规划（2018-2022年）》，以及人民银行、银保监会《金融机构服务乡村振兴考核评估办法》要求，湖北省农信联社加强顶层设计，制定《关于贯彻党的十九大精神推进全省农商银行服务乡村振兴战略的决定》《全省农商行当好小微金融店小二、乡村振兴主办行、助力农业农村现代化发展工作意见》，实施金融支持美丽乡村建设工程、金融支持新型农村经营主体壮大工程等“十大工程”，组织“小微金融店小二乡村振兴主办行”活动，开展“农商银行微贷助力乡村振兴”四大劳动竞赛，为乡村振兴注入金融“活水”。目前，全省农商银行已经与1.7万户经营大户、2100个家庭农场、1500个农村合作社、200万农户建立联系，支持了全省160多个农田水利、清洁能源等基础设施建设，370多个“精而美”特色小镇建设，718个行政村“美丽乡村”改造，为全省农业农村发展注入了强劲动力。
与此同时，全省农商银行还把金融精准扶贫作为服务乡村振兴切入点，作为党心、政心、民心、良心“四心”工程，全面推行“设立专项计划、建立专门档案、实行专优利率、开发专属模式、优化专门流程、争取专项资金、实施专项考核”的金融扶贫“七专机制”，累计发放扶贫小额信贷236.05亿元，占全省银行业总额的80%，直接或间接带动53.4万贫困户创收增收。湖北省农信联社被国务院扶贫开发领导小组授予“2018年全国脱贫攻坚奖创新奖”，连续4年被省委、省政府考评为“扶贫工作突出的支持单位”，连续两年获中银协“最佳精准扶贫贡献奖”；金融精准扶贫“七专”机制，入选国务院扶贫办和银保监会编发的《全国扶贫小额信贷优秀案例选编》，经验向全国推广。
