江西赣州银座村镇银行自成立以来，始终坚持差异化定位，坚持服务小微，践行“以客户为中心，心中装满客户”的客户观，总结了一套适应民营企业客户信贷风险控制特点的调查技术，并扎根市场与村居，将80%的支行设在城郊接合部、乡镇和村居。十年来，该行将网点开到客户的家门口、厂门口，进行“下沉”与“深耕”，累计服务小微企业10万余户，扶持了一批又一批民营企业“从无到有、从小到大、从少到多”。截至2021年4月末，该行三农与小微贷款余额129.87亿元，占全行贷款的97.29%，信贷户数5.02万户，户均26.61万元，100万元以下信贷户数为4.82万户，占全部贷款户数的96.12%。
小微企业生产、经营、管理相对简单，对银行业务的需求也相对简单，但他们非常追求速度和效率。江西赣州银座村镇银行就把服务理念定位在“简单、方便、快捷”6个字上，这是该行一切工作的出发点，无论是组织架构的设置、业务流程的设计，还是产品的研发、系统工具的开发等，一切工作都围绕着客户需求而展开。
简单。小微金融服务还是以传统银行业务为主，小微企业对金融服务的需求主要是贷款以及日常业务结算和存款，所以该行坚持以简单的存贷汇服务为主体。该行的产品、流程、服务，简单实用，能够充分满足市场细分需求，让客户“一看就明白，一用就会”。
方便。该行的网点多，且大多都贴近小微企业、村镇居民，办理业务非常方便。全行80%的网点分布在城乡结合部、乡镇、村居，是小微企业、三农客户厂门口、家门口；开门早，关门晚，全年365天营业。更关键的是，该行为每一位客户指定一名专属客户经理，客户经理会主动联络客户，了解客户需求，并及时帮助客户解决难题，这样一来，客户会觉得这家银行就在他身边，看得见、很方便，随时可以找到。该行的网银、手机APP等线上业务也是遵循“您需要，我都在”这一“方便”的理念。
快捷。从2018年开始，该行推行网上电子签约和永续合同，50万元以下贷款客户可以“最多跑一次”或“一次都不用跑”就能拿到贷款；实行贷款预审批制，将调查前置，在客户贷款到期前一个月就把贷款审批完成，客户还款后立即可以续贷。
为积极响应“实施乡村振兴战略”的号召，赣州银座村镇银行依据行业特征和客户的需求大胆创新产品。针对脐橙种植，该行为农户量身打造产品“橙长贷”，开设“银座银行赣南苏区乡村振兴服务大讲堂”，在全市聘请40多位农技专家为银座银行服务大讲堂技术顾问，为农户和农企提供农技培训。截至目前，该行共开办培训班138期，超1万名果农接受了培训，将农业实用技术真正送到田间地头，帮助农户提高产能和效益。
该行坚持“社区银行”商业模式，坚持市场化治理、差异化定位、特色化服务、精细化管理的机制，致力于打造一支乐于、善于服务小微企业的员工队伍，练就了独特的风控技术，形成了小微金融服务文化这一整套体系。
今年，赣州银座村镇银行会继续坚持社区银行商业模式，坚守小微客户目标市场定位，以继续推进“深化、创新”为主旋律，主动出击和应对，适应小微金融服务新格局和新态势，构建小微金融服务生态圈，提升小微金融服务智慧化、平台化水平。
