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每个工作日来的比当班柜员还要早,每个休息日都习惯性的到营业大厅“转一转”,每年进小区入商户精准营销的客户数量,她说第二,
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用真心待客户 以服务换真情

2021/5/25 本报记者 李道海 通讯员 端玉娟

每个工作日来的比当班柜员还要早,每个休息日都习惯性的到营业大厅“转一转”,每年进小区入商户精准营销的客户数量,她说第二,没人争第一,每一位由她管户的客户都被她当做“VIP”热情周到地服务。她就是我们江苏溧水民丰村镇银行的大堂经理——杨金花,大家亲切地叫她杨姐。

杨金花并非专业科班出身,总是说自己比较“笨”,经常放弃午休时间,努力多学一点业务知识,利用接送女儿上下课的空隙多营销一个客户,备注每一位客户的基本信息和维护记录……凭着对这份工作的热爱和对单位的感恩,日复一日地站好大堂经理的岗,孜孜不倦地做好厅堂服务。

那天是周日,杨金花照例来到她的工作岗位,用她的话说是闲不住,不来单位看看就“难受”。她一边整理积分登记簿,一边时不时地瞅瞅门口,只见一位五六十岁的阿姨东张西望地走进营业大厅。杨金花微笑着迎上前去:“阿姨,请问您要办理什么业务?”阿姨小声地说:“我想看看这个本子里有多少钱?”杨姐一看是农商银行的存折,再一问是农户补贴的田亩费,由于附近的农商银行周末歇业,阿姨跑到其他银行询问得知跨行无法办理取款业务,辗转来到了溧水民丰村镇银行碰碰运气。了解情况后,杨金花告诉阿姨,我们银行可以办理农商银行“通存通兑”的业务,能帮她查询余额并取款,同时向她介绍了溧水民丰村镇银行储蓄存款的政策,以后有需求的话都可以直接来溧水民丰村镇银行办理。说着就带阿姨到柜台补登了存折,按阿姨的需要办理了相关业务。临走的时候,阿姨拉着杨姐的手说:“姑娘,就你不嫌我老太婆麻烦,和我啰嗦半天,以后我还来找你。”

过了几天,那位阿姨又来了,她主动找到杨金花:“姑娘,我又来麻烦你了,你服务态度好,对我们老人家有耐心。”说着笑眯眯地掏出农商银行的存折,“你帮我把这两万元取出来,存在你们银行,你给我看看,我这个钱怎么存合适。”通过与阿姨一番沟通,阿姨选择存定期3年储蓄存款。之后,这位阿姨往溧水民丰村镇银行营业大厅跑了好几趟,原来她不仅把自己其他银行的积蓄转存到我们银行,还把她身边的“老姐妹们”都带到了溧水民丰村镇银行。

看似普通的工作,微不足道的一个业务,但正是一个又一个平凡而不简单的服务,每一句亲切的问候,一张张微笑的面孔,让溧水民丰村镇银行员工们更加懂得潜心为客户做好每一件小事、提供每一次服务,真心必能换来真情。

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