今年以来,江苏滨海农商银行围绕“质效双增”目标,以收单业务为突破口,致力打通零售业务渠道,并由该行电子银行部牵头,组织支行参与,利用周末时间,主动“走出去”,开展收单商户外拓营销活动,争夺收单市场,盘活存量商户。据统计,4月以来,该行组织3次收单商户外拓活动,办理收单客户198户,盘活收单客户68户。
在工作中,滨海农商银行认真研读上级部门文件,坚持“求上得中,求中得下”的理念,明确收单业务的高目标、高要求,确定争先创优目标。同时,该行认真分析目前收单业务市场发展现状,合理安排优质收单考核进度,确保收单业务良性阶梯式发展,还将每位员工的实绩与绩效工资挂钩,严格考核,每周公布员工实绩,以领导做表率,在内部形成赶比超的竞争氛围,全面调动员工的主观能动性。
该行电子银行部主动与基层支行联动,开展常态化的周末营销日活动,部门全员参与,支行选派优秀员工参与营销活动,通过走进商业集中区进行集中宣传和办理,包括农贸市场、商博城等;走进主要街道给商户提供上门服务,包括新商户开办、存量商户修改实时到账、更换码牌等。同时,该行确定每周三为固定的收单唤醒服务日,多频次在乡镇支行进行扫街、地推等活动,带动业绩增长落后的支行开展,提升支行与部门联动率。
该行为所有支行都配备了二维码打印机,及时推出了收银宝预制码牌功能,在走访客户的过程中即可完成收单业务办理,语音设备绑定,让商户在营销现场完成从认证注册到正常使用。同时,对所有存量的收单商户进行筛查,对使用频率较低的商户逐一走访,找到客户使用过程中遇到的难点,为客户提供全面的解决方案。
该行还按照“谁营销谁负责”的原则,要求前台人员手把手、面对面的辅导,确保客户能够正常使用,对客户的需求有问必答,主动留下联系方式,确保快速解决客户的疑难问题。同时,该行建立收单业务服务群,主动做好各项收单业务使用的指导工作,及时解答商户的问题和咨询,通过多交流、多询问的方式强化客户服务,引导商户使用收单产品、提升商户忠诚度,为后续营销和商户引流打下基础。