近期，笔者开展了一次农金员专题调研，实地深入农金员家中，与XXX农商银行农金员管理岗位人员进行了面对面交流，并发放了调查问卷，掌握了第一手真实资料。经实地调研，笔者认为，要强化农金员队伍建设，必须抓好三个关键点。
利用好农金员的天然优势 要充分发挥农金员队伍人熟、地熟、情况熟的优势，建立以营业网点营销服务为主，农村金融代理服务为补充的多层次、可持续的农村金融服务体系，做到网点服务、农金员服务“两手抓，两手硬”，使农金员在巩固、扩大农村金融市场份额方面的作用更加突出。就调研结果看，截至2021年2月末，XXX农商银行农金员数量较年初增加6人，存款市场占有率较年初提高1.05个百分点；协理存款占比32.81%，门市存款占比67.19%，农金员队伍的扩大提升了网点营销能力。
落实好普惠金融服务理念 一是要将农金员服务质量作为农商银行普惠金融服务理念落实落细的一个重要延伸范畴和达标标准，将普惠金融服务意识作为准入、退出农金员的一个重要门槛；在遴选农金员时重点关注40岁以下的村“两委”成员、致富带头人、优秀创业青年、积极投身于新农村建设的大学生、村卫生室医务人员。二是农金员正式上岗前设置一定时间的考察期，通过现场考察、实时跟踪等途径，真正将普惠金融服务理念强的人员选拔为农金员，将农金员队伍作为践行普惠金融理念的重要依托，向农村客户提供更全面、更优质、更高效的金融服务。三是借助分布于各个村庄的“农金员平台”，打造“物资中转站”“购货便利店”“商品代收点”等一系列便民惠农的新型代理服务点，为农村客户提供金融服务之外的各类增值服务，满足农区客户的生产生活需要。
创建多元化转型模式 一是持续加大对农金员队伍的业务培训力度，对农商银行相关产品、营销话术、办理流程，做到培训到位、解释到位、说明到位。将农金员培训作为习惯性、常规性动作常抓不懈，做到月月有主题，让农金员感受到自身的重要性，并全力解决农金员合理诉求，营造“一家亲”的和谐氛围。二是科学、动态调整计酬、计价标准及奖励政策，如提高银行卡存款计酬比例，重点调增活期储蓄存款、一年期及以下定期存款的银行卡计酬比例，从源头上引导客户开卡用卡，并创新开发针对农金员的计酬系统，实现“T+1”计酬数据呈现，让农金员第一时间了解自身业务及收入情况，真正调动其积极性。三是引导农金员在开展好常规揽储工作的同时，攻关、开拓新客户和新业务，积极向客户提供银行卡开立、社保卡激活、“智e通”、手机支付、银行卡挂入微信和支付宝等服务；通过农金员向农村客户发放《产品需求登记簿》，留存客户需求、联系方式、地址等信息，及时改进或开发适销对路的产品、服务，打造一支职业化、忠诚度高的农金员队伍。
（作者单位：山东莱芜农商银行）
