阳春三月，气温回暖，对于山西尧都农商银行亲贤街支行员工王悦琳来说，又是忙碌而充实的一天。将客户的诉求记录在便利贴上，完成一项就揭下一张，是王悦琳雷打不动的习惯。
作为大堂经理的王悦琳，接待客户的工作繁琐复杂、涉及面广。而这些五颜六色的便利贴，不止是提醒她的“备忘录”，也是维系客户的“小纽带”。
一次，有位上年纪的客户找到王悦琳说，网银又忘记使用流程了。王悦琳一边安抚客户一边说，“您别着急，这个业务很简单的，这边请。”在帮助客户操作完后，王悦琳在一旁写了一张便签纸，详细写出了操作流程交给客户。在她的便利贴上，给未到期便要销存单的大娘写下过具体的到期日；为记不清水电费的老爷爷写下日期和钱数；为前来参加“开门红”活动的客户计算过金额、存期的不同利息。一张张、一页页，写下的是她用真心和真情诠释的“服务”内涵。
九十多岁的客户张奶奶，社保卡还未激活，该项业务又无法由他人代理，其亲属来到网点咨询。获知情况后，王悦琳立即上报领导并主动请缨，为张奶奶提供上门服务。业务办结后，王悦琳把如何查询、交易的流程及自己的手机号写到便利贴上，交给了老人。“奶奶，这是我的手机号，您再有什么问题给我打电话就行！”老人的子女在一旁看着，十分感动，次日主动来支行找到王悦琳，办理了一张15万元的定期存单。这张存单是情换情的真诚，是心换心的信任。
